Não consigo recuperar meus arquivos

Question

Não consigo recuperar meus arquivos

Anônima

Vocês podem ver um histórico meu que estou há bastante tempo tentando um suporte

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2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro David,

Muito obrigado por entrar em contato conosco. Lamento muito saber que você ainda não conseguiu recuperar seus arquivos. Eu entendo perfeitamente como isso deve ser perturbador e exaustivo - especialmente depois que você já passou tanto tempo tentando obter ajuda.

Saiba que sua preocupação é importante para nós e estamos aqui para apoiá-lo em todas as etapas do caminho. Para garantir que entendemos completamente sua situação e podemos fornecer a melhor assistência possível, você poderia nos ajudar com mais alguns detalhes?

Quais arquivos você está tentando recuperar?
(por exemplo, nomes de arquivos, tipos ou pastas específicos)
Onde esses arquivos foram originalmente armazenados?
(por exemplo, OneDrive, SharePoint, unidade local, dispositivo externo)
Quando você notou pela primeira vez que os arquivos estavam ausentes ou inacessíveis?
Você viu alguma mensagem de erro?
Se sim, você poderia compartilhar a mensagem exata ou uma captura de tela?
Você já tentou alguma etapa de recuperação?
Em caso afirmativo, informe-nos o que você tentou até agora.
Você está usando uma conta pessoal ou comercial?

Obrigado novamente por sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo. Estamos aqui para ajudá-lo e não vamos parar até que tenhamos feito tudo o que pudermos para ajudar.

Atenciosamente,

Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro David,

Espero que você esteja bem. Eu só queria verificar e ver se o problema foi resolvido.

Se você ainda estiver enfrentando algum problema, sinta-se à vontade para compartilhar mais detalhes sobre o erro atual ou as etapas em que está preso - ficarei feliz em ajudar ainda mais.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente

Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft