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Caro David,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. Lamento muito saber que você ainda não conseguiu recuperar seus arquivos. Eu entendo perfeitamente como isso deve ser perturbador e exaustivo - especialmente depois que você já passou tanto tempo tentando obter ajuda.
Saiba que sua preocupação é importante para nós e estamos aqui para apoiá-lo em todas as etapas do caminho. Para garantir que entendemos completamente sua situação e podemos fornecer a melhor assistência possível, você poderia nos ajudar com mais alguns detalhes?
- Quais arquivos você está tentando recuperar?
(por exemplo, nomes de arquivos, tipos ou pastas específicos)
- Onde esses arquivos foram originalmente armazenados?
(por exemplo, OneDrive, SharePoint, unidade local, dispositivo externo)
- Quando você notou pela primeira vez que os arquivos estavam ausentes ou inacessíveis?
- Você viu alguma mensagem de erro?
Se sim, você poderia compartilhar a mensagem exata ou uma captura de tela?
- Você já tentou alguma etapa de recuperação?
Em caso afirmativo, informe-nos o que você tentou até agora.
- Você está usando uma conta pessoal ou comercial?
Obrigado novamente por sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo. Estamos aqui para ajudá-lo e não vamos parar até que tenhamos feito tudo o que pudermos para ajudar.
Atenciosamente,
Sophie N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft
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