Reclamação e pedido de alteração de plano e respetivo reembolso

Caros Senhores,

Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à alteração automática do valor da minha subscrição Microsoft 365 Pessoal (Nº de encomenda: 5853146915).

Aquando da subscrição original, o valor associado ao plano era de 69 € (incluindo impostos)/ano, com data de renovação a 7 de junho de 2025. No entanto, após essa renovação, foi-me cobrado o valor de 99 €, sem aviso ou consentimento prévio da minha parte.

Tenho conhecimento de que, até janeiro de 2025, o plano Microsoft 365 Pessoal era comercializado por 69 € e que esta alteração para 99 € foi feita sem uma comunicação clara e sem a minha aprovação explícita.

Assim sendo, solicito:

1. A reposição do plano para o valor original de 69 €, caso esta opção continue disponível para clientes antigos, ou a alteração para um plano equivalente ao custo original.
2. O respetivo reembolso do montante cobrado em excesso (30 €).

Aguardo uma resposta e resolução célere desta situação.

Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar confirmação.

Com os melhores cumprimentos,

Diogo Lourenço