Meu celular foi roubado e perdi as contas do Authenticator, como recupero o acesso a minha conta?

Question

Meu celular foi roubado e perdi as contas do Authenticator, como recupero o acesso a minha conta?

Anônima

Tenho um email business no onedrive, o qual o acesso não está sendo autorizado, mesmo colocando a senha ele pede para que insira o codigo do authenticator, só que não tenho mais o código no aplicativo! Até para adicionar a conta novamente no autheticator ele pede o código do authenticator, como isso é possivel?? Sendo que estou justamente precisando do acesso ao authenticator para autenticar! Não consigo suporte em nenhum lugar, inclusive para acessar o suporte eles pedem para logar na conta!!! E obvio não consigo por pedir o código do authenticator... Alguem tem uma solução pra isso ou sabe um numero que eu possa contatar? Todos meus arquivos de trabalho estão nessa conta do drive, inclsuive eu pago por mais de 1TB de armazenamento lá, estou quase recorrendo a um advogado pois preciso dos meus arquivos para trabalhar e não consigo suporte e ajuda nenhuma da microsoft...

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Querido Mariana Gaioto

Bom dia. Obrigado por postar na comunidade.

Desculpe pelo inconveniente que você estava enfrentando. Adoraríamos ser úteis, no entanto, como moderadores do fórum, não temos acesso aos dados de back-end devido a restrições de privacidade e segurança.

Se você não for o único administrador global do seu locatário, talvez seja necessário pedir ao outro administrador global para redefinir a MFA da sua conta. Etapas listadas no documento abaixo para sua referência:

Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

No entanto, se você for o único administrador global, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft, ligando para o número da linha direta e solicitando a equipe de proteção de dados.

Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Doris V - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft