O ditado não funciona depois da renovação do produto. Como resolver?

Depois que renovei a licença do Microsoft Office, o ditado do Word não funciona.

Já testei o microfone e está funcionando. No contato que realizei com o suporte técnico, fui orientado a abrir o Finder, clicar em Ir para Pasta/Libraries/Compartilhados e selecionar o Word. Só que o Word não aparece para ser selecionado.

A cada tentativa recebo a mesma mensagem: "Opa ocorreu um problema. Algo interrompeu o fluxo de audio"