Pasta compartilhada via OneDrive agora como atalho da internet

Olá, boa tarde.

Também estou com o mesmo problema e está gerando outras consequências indesejadas por causa disso.

Há previsão de quando isso será arrumado?

Obrigada,

como conseguiu contato telefonico ?

Mesmo problema aqui

Prezado,

É plenamente compreensível que falhas técnicas possam eventualmente ocorrer na prestação de qualquer serviço ou fornecimento de produto. No entanto, é dever das empresas atuarem com máxima celeridade, diligência e eficácia na identificação e resolução dessas falhas, mitigando ao máximo os prejuízos causados aos consumidores.

Reconheço o empenho da equipe técnica na busca por soluções. Todavia, ressalto que tal esforço, por si só, não exime a empresa da responsabilidade de reparar os danos experimentados pelos usuários em decorrência da morosidade na resolução do problema.

O Código de Defesa do Consumidor é claro e objetivo quanto à responsabilidade objetiva dos fornecedores de serviços, conforme preceitua o artigo 14, que dispõe sobre a obrigatoriedade de responder por falhas na prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa. Assim, da mesma forma que nenhuma empresa está imune a falhas operacionais, tampouco pode se esquivar das consequências negativas que essas falhas impõem ao consumidor.

Nosso escritório optou pela utilização da plataforma da Microsoft justamente por suas promessas de eficiência, especialmente quanto à funcionalidade de compartilhamento e sincronização de arquivos e pastas em tempo real por meio do Atalho instalado no computador, recursos essenciais à continuidade das nossas atividades.

Contudo, a falha enfrentada tem causado atrasos significativos e prejuízos diretos à produtividade da equipe, o que compromete o regular andamento dos nossos serviços e gera impacto negativo no atendimento a nossos próprios clientes.

Diante do exposto, reiteramos a urgência na resolução definitiva do problema, ao mesmo tempo em que solicitamos, com base no princípio da boa-fé objetiva e no direito à reparação integral do dano, que seja apresentada uma contrapartida concreta à parte prejudicada — seja por meio de extensão do período contratado, concessão de desconto proporcional, crédito em serviços futuros, ou outro mecanismo reparatório compatível com os danos experimentados.

Aguardamos um posicionamento formal da empresa com a devida atenção e respeito ao consumidor que, de boa-fé, confiou na qualidade dos serviços ofertados.