![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para Educação | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Olá Darlan Sandro,
Bom dia!
Em primeiro lugar, quero pedir desculpas pelo problema e informar que , se você estiver usando uma conta de trabalho/educação, e.g:******@companydomain.com ou ******@schooldomain.com, como conta de recuperação de usuários finais, é gerenciada pelo administrador da organização.
É importante saber que tipo de conta você está usando, pois cada conta tem seu próprio processo e categoria de suporte.
Que tipo de conta é afetada? É uma conta outlook.com, conta do Hotmail ou conta de trabalho/educação e.g:******@companydomain.com ou ******@schooldomain.com se a conta envolvida for uma conta outlook.com, conta do Hotmail ou conta de assinatura familiar, informe-me que encaminharei o problema para uma equipe dedicada, eles irão ajudá-lo.
Como você postou seu problema na categoria educacional , isso significa que a conta afetada é uma conta educacional (conta e.g:******@shooldomain.edu. ou ******@schooldomain.com) , Em caso afirmativo, :
1-Se o seu problema for recuperar sua conta educacional como usuário final, você precisa entrar em contato com o administrador ou o departamento de TI. Referência: Restaurar um usuário - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Universidades e escolas: Entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua escola. Normalmente, você pode encontrar o link em seus universos site principal da cidade.
- Grandes empresas: entre em contato com a equipe de suporte ou o suporte técnico interno da sua organização.
- Pequena empresa: entre em contato com o proprietário ou coproprietário da empresa ou consultor de suporte de TI, se sua empresa tiver um.
Se você não tiver certeza de quem contatar para obter ajuda no trabalho ou na escola, entre em contato com a pessoa que forneceu as informações da sua conta e senha.
Ajuda: Localizar um administrador de conta corporativa ou de estudante - Suporte da Microsoft
2-No entanto, se o seu problema estiver relacionado ao seu aplicativo autenticador, quero dizer que você não pode acessar sua conta educacional devido ao seu aplicativo Authenticator, sua consulta está relacionada ao aplicativo autenticador e temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar via Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias. Neste momento, sua cooperação e compreensão serão muito apreciadas. Aguardamos sua resposta. Essas informações solicitadas nos ajudarão a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação.Sinceramente Eben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft