Acesso a conta ONMICROSOFT problema no authenticator

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Caro Jerónimo Adornes

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, lamentamos  o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, se você quer dizer que não pode fazer login na sua conta devido à perda do código de verificação, consulte as seguintes informações:

Além disso, se você ainda estiver usando o número de telefone antigo, mas o telefone novo, verifique se você ativou a opção de texto/chamada para verificar a identificação,

• Se sim: por favor,  faça o login aka.ms/mfasetup
• Adicione seu endereço de e-mail e senha
• Clique em "não é possível usar o aplicativo autenticador da Microsoft agora "
• Depois disso, com base em seus outros métodos de verificação, esta página abaixo aparecerá e poderá selecionar essa opção (como texto/chamada em seu número de celular, ID de e-mail). (Observação: se você configurou apenas o aplicativo autenticador da Microsoft como método de verificação, entre em contato com o administrador para redefinir a MFA. Se você for administrador, precisa entrar em contato com a equipe de proteção de dados. Para isso, adicionei informações detalhadas no final desta resposta, verifique.)

Por exemplo: Eu seleciono a opção Texto: 

Depois disso: vá para Informações de segurança. e exclua o aplicativo Microsoft Authenticator que está listado com o modelo antigo do seu dispositivo de telefone celular.

Agora, vá novamente para Adicionar método de login > selecione o aplicativo Microsoft Authenticator e comece a adicionar o processo com a digitalização do código QR do seu novo dispositivo móvel. Para sua referência: Configurar um aplicativo autenticador como um método de verificação em duas etapas - Suporte da Microsoft


Além disso, se você quer dizer que você muda um novo dispositivo e um novo número de telefone, observe que você precisa adicionar o novo dispositivo à sua conta e, em seguida, remover o antigo. Quando estiver conectado, você pode acessar este link e remover o antigo.https://mysignins.microsoft.com/security-info

Se você estiver bloqueado nas entradas porque não tem seu dispositivo antigo, precisará entrar em contato com o administrador para solicitar que ele redefina sua MFA em sua conta.

Agora, como usuário final : se você configurar apenas o aplicativo autenticador da Microsoft como seu método de verificação

Entre em contato com seu administrador e peça ao administrador para redefinir a MFA seguindo este artigo. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn****(Observação Se você tiver vários administradores em sua organização, entre em contato com administradores alternativos para redefinir a conta de usuários)

Além disso, se você realmente não conseguir entrar em contato com o administrador ou  estiver usando uma conta de administrador , sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade