Não consigo mais logar no email institucional estudante

Question

Não consigo mais logar no email institucional estudante

Anônima

Fui fazer meu primeiro acesso na conta institucional do estudante pelo microsoft atuthenticator. Consegui fazer o login pelo celular mas quando fui fazer pelo computador, o aplicativo travou. Desinstalei o app e instalei pra repetir novamente mas agora ele pede pra eu digitar um código no meu celular para liberar o acesso. Acontece que nao tenho mais o acesso pelo meu próprio dispositivo, ou seja nao consigo mais logar pelo pc nem pelo celular. Preciso de ajuda para ter um novo qr code ou acesso refeito porfavor.

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Caro Santos Lana

Bom dia para você e obrigado por sua postagem na comunidade da Microsoft.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas para acessar sua conta devido à autenticação MFA. Nesse cenário, é uma boa ideia redefinir a opção MFA para que você possa reconfigurá-la na próxima vez que entrar.

Como sua consulta é sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

>Como alternativa, como você postou na categoria de educação e se estiver usando uma conta de trabalho, essas contas são totalmente controladas pela empresa. Você pode entrar em contato com o administrador do M365/TI para que ele possa redefinir a MFA e remover as sessões anteriores do aplicativo autenticador ou adicionar outro método de autenticação para você por meio do portal de administração do Azure, como telefone/SMS, para que você tenha mais opções para acessar sua conta. Mais informações sobre como adicioná-los aqui. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se você precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Caso você seja apenas o administrador e não consiga acessar sua conta, precisará entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone para ajudar na redefinição do MFA, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Muito obrigado pelo seu precioso tempo. Fique seguro e saudável.

Sinceramente

Shajia Afrin - Brasil | Moderador da Comunidade