Problema com pagamento de assinatura: valor debitado, mas não registrado

Question

Problema com pagamento de assinatura: valor debitado, mas não registrado

Anônima

Estou enfrentando um problema com o pagamento da minha assinatura do Plano Família da Microsoft e gostaria de ajuda para entender o que pode estar acontecendo.

No dia 26 de novembro de 2024, recebi um e-mail da Microsoft informando que a minha assinatura seria cancelada, pois o pagamento automático, previsto para o dia 19, não foi realizado devido a problemas no meu cartão de crédito cadastrado. Para evitar o cancelamento, tentei efetuar o pagamento manualmente hoje utilizando outro cartão de crédito. No entanto, enfrentei os seguintes problemas:

Na primeira tentativa, o pagamento não foi autorizado e o valor foi reembolsado imediatamente;
Na segunda tentativa, registrei outro cartão, e, novamente, o pagamento não foi autorizado e o valor foi reembolsado imediatamente;
Na terceira tentativa, o valor foi debitado do meu cartão (ou seja, consta como pago no extrato do banco), mas não foi registrado no painel de gestão do plano da Microsoft. A assinatura continua constando como em atraso.

Além disso, nenhuma das transações aparece no histórico de pagamentos dentro da plataforma da Microsoft. Somente consigo visualizar os débitos no extrato do meu banco.

Alguém já passou por algo parecido? Como devo proceder para resolver isso?

Desde já, agradeço qualquer orientação!

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

Resposta aceita pelo autor da pergunta

0 respostas adicionais

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, FranciscoManoel1

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entenda que seu problema é que você não está vendo o produto de assinatura depois de pagar por ele.

Com base na sua descrição e nas informações de captura de tela fornecidas, entendo que você fez login na conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft interface, verifique o seu "Histórico de Encomendas " e "Serviços e Subscrições" para ver se o produto está disponível. É realmente perturbador não ver nenhuma informação no Histórico de Pedidos.

Em vista dessa situação, você pode entrar em contato com **** a equipe **** de suporte **** por chat da Microsoft, especializada em problemas de pagamento, para obter mais assistência, eeles confirmarão o estorno em sua conta e processarão a transação para você. Além disso, gostaria de esclarecer que atualmente existem duas diretrizes de privacidade que limitam o suporte da comunidade.

Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
Acesso às informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança de um usuário. Como resultado, você não poderá confirmar seu pagamento ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e devem estar em uma janela separada.

Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas/reembolso, etc.
Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
Vá para Confirmar.
Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda.

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft