![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | iOS
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Olá Carolina Sardinha,
Saudações! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft!
Com base na sua descrição, entendo que você perdeu o acesso à sua conta devido ao problema do Authenticator.
Se você estiver usando a conta corporativa/corporativa da Microsoft atribuída à sua organização
Como você não tem acesso ao Authenticator no momento, é recomendável entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as opções de autenticação Gerenciar usuário. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.)
Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft.
Se você estiver usando uma conta pessoal da Microsoft que termina com outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.
Solicito gentilmente que você apresente seu problema com nossa equipe dedicada do Microsoft Authenticator por meio de: Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft. Eles têm uma vasta experiência e vasto conhecimento no tratamento de tais assuntos e serão capazes de fornecer a você a orientação mais eficaz.
Se houver alguma atualização ou eu entender mal, sinta-se à vontade para me informar. Continuarei a ajudá-lo. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.
Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!
Sinceramente
Nafis Iqbal Shuvo