Não consigo ajuda da Microsoft

Question

Não consigo ajuda da Microsoft

Anônima

Eu tenho uma licença "avulsa" do Microsoft Visio e uma licença no meu pacote E3. Eu tenho o código das duas e não consigo utilizar nenhuma delas. Já liguei para o, abri uma reclamação no, simplesmente não consigo resolver o meu problema. Sempre recebo respostas soltas que não resolvem nada, só me colocam em um "loop" ineficiente.

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5 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Tomé,

O Microsoft 365 E3 não tem a licença do Visio. Para o aplicativo da versão Visio 365, você precisa comprar o Visio Plano 2. Geralmente, é ativado pela conta corporativa ou de estudante, não pela chave do produto.

Parece que você só tem um aplicativo Visio de compra única e não pode ativá-lo ao seu lado. Geralmente, você pode acessar o office.com/setup e fazer login com a conta da Microsoft e, em seguida, inserir a chave do produto para baixar e instalar o aplicativo Visio.

Instalar o Visio ou acessar o Visio na Web - Suporte da Microsoft

Entendo que o problema atual que você está enfrentando é que a chave do produto não funciona e você ligou para o número de suporte e o problema não foi resolvido.

Com base nas perguntas frequentes sobre a instalação da parte do Visio no artigo acima, você pode clicar no link que está tendo problemas com a chave do produto e entrar em contato com a equipe relacionada por meio do link a seguir para obter mais ajuda. Eles podem tentar ajudá-lo no problema de ativação do lado deles. Você pode digitar a descrição do problema, como "não é possível ativar o Visio 2021" e clicar em Entrar em contato com o suporte para entrar em contato com a equipe relacionada.

Contato - Suporte da Microsoft

Desculpe por isso, nossa categoria se concentra principalmente nos problemas e perguntas relacionados ao aplicativo Visio 365 e pode ter recursos limitados nos problemas de ativação do aplicativo Visio de compra única.

Sua compreensão é muito apreciada!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

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Bom dia

Estou enfrentando um problema que não está relacionado ao Visio 365. Temos uma licença do Visio 2019 Professional disponível no Microsoft Partner e também compramos uma licença do Visio 2019 Professional de uma empresa parceira. No entanto, não conseguimos usar nenhuma dessas duas licenças.

Em anexo, envio as provas das duas licenças.

Esta é a licença fora do pacote de parceiros mencionado acima.

Answer 3

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Caro Tomé,

Obrigado por suas atualizações e gentileza.

As capturas de tela contêm algumas informações privadas, então eu as removo para proteger sua privacidade.

Eu entendo a urgência do problema e você quer corrigi-lo o mais rápido possível. Com base nas capturas de tela, você comprou o aplicativo Visio do parceiro e deve ter a licença para usá-lo.

Ao comprar o aplicativo do Microsoft Partner, desculpe por que nossa categoria pode não ter recursos suficientes.

Sugiro que você siga as etapas no artigo a seguir para obter mais ajuda no Partner Center.

Obter ajuda e entrar em contato com o suporte no Partner Center - Partner Center | Microsoft Learn

Sua compreensão é muito apreciada!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Anônima

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Quanto a uma das licenças presentes no Partner ok, mas e a licença única adquirida fora do Partner Package?

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Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Thomas,

Para os problemas de ativação do aplicativo Visio de compra única fora do Parceiro, clique no link em que você está tendo problemas com a chave do produto e entre em contato com a equipe relacionada por meio do link a seguir para obter mais ajuda. Eles podem tentar ajudá-lo com o problema de ativação do lado deles. Você pode digitar a descrição do problema, como "não é possível ativar o Visio 2019" e clicar em Entrar em contato com o suporte para entrar em contato com a equipe relacionada.

Instalar o Visio ou acessar o Visio na Web - Suporte da Microsoft

Contato - Suporte da Microsoft

Desculpe por isso, nossa categoria se concentra principalmente nos problemas e perguntas dos aplicativos do Visio 365 e pode não ter recursos suficientes sobre os problemas de verificaçãoing a chave do produto no aplicativo Visio de compra avulsa.

Sugiro que você entre em contato com a equipe relacionada o mais rápido possível e informe-os sobre a situação atual em seu ambiente. Espero que o problema possa ser resolvido em breve em seu ambiente.

Sua compreensão é muito apreciada!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft