Não consigo ajuda da Microsoft

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Caro Thomas,

Para os problemas de ativação do aplicativo Visio de compra única fora do Parceiro, clique no link em que você está tendo problemas com a chave do produto e entre em contato com a equipe relacionada por meio do link a seguir para obter mais ajuda. Eles podem tentar ajudá-lo com o problema de ativação do lado deles. Você pode digitar a descrição do problema, como "não é possível ativar o Visio 2019" e clicar em Entrar em contato com o suporte para entrar em contato com a equipe relacionada.

Instalar o Visio ou acessar o Visio na Web - Suporte da Microsoft

Contato - Suporte da Microsoft

Desculpe por isso, nossa categoria se concentra principalmente nos problemas e perguntas dos aplicativos do Visio 365 e pode não ter recursos suficientes sobre os problemas de verificaçãoing a chave do produto no aplicativo Visio de compra avulsa.

Sugiro que você entre em contato com a equipe relacionada o mais rápido possível e informe-os sobre a situação atual em seu ambiente. Espero que o problema possa ser resolvido em breve em seu ambiente.

Sua compreensão é muito apreciada!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

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Bom dia

Quanto a uma das licenças presentes no Partner ok, mas e a licença única adquirida fora do Partner Package?

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Caro Tomé,

Obrigado por suas atualizações e gentileza.

As capturas de tela contêm algumas informações privadas, então eu as removo para proteger sua privacidade.

Eu entendo a urgência do problema e você quer corrigi-lo o mais rápido possível. Com base nas capturas de tela, você comprou o aplicativo Visio do parceiro e deve ter a licença para usá-lo.

Ao comprar o aplicativo do Microsoft Partner, desculpe por que nossa categoria pode não ter recursos suficientes.

Sugiro que você siga as etapas no artigo a seguir para obter mais ajuda no Partner Center.

Obter ajuda e entrar em contato com o suporte no Partner Center - Partner Center | Microsoft Learn

Sua compreensão é muito apreciada!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

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Bom dia

Estou enfrentando um problema que não está relacionado ao Visio 365. Temos uma licença do Visio 2019 Professional disponível no Microsoft Partner e também compramos uma licença do Visio 2019 Professional de uma empresa parceira. No entanto, não conseguimos usar nenhuma dessas duas licenças.

Em anexo, envio as provas das duas licenças.

Esta é a licença fora do pacote de parceiros mencionado acima.

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Caro Tomé,

O Microsoft 365 E3 não tem a licença do Visio. Para o aplicativo da versão Visio 365, você precisa comprar o Visio Plano 2. Geralmente, é ativado pela conta corporativa ou de estudante, não pela chave do produto.

Parece que você só tem um aplicativo Visio de compra única e não pode ativá-lo ao seu lado. Geralmente, você pode acessar o office.com/setup e fazer login com a conta da Microsoft e, em seguida, inserir a chave do produto para baixar e instalar o aplicativo Visio.

Instalar o Visio ou acessar o Visio na Web - Suporte da Microsoft

Entendo que o problema atual que você está enfrentando é que a chave do produto não funciona e você ligou para o número de suporte e o problema não foi resolvido.

Com base nas perguntas frequentes sobre a instalação da parte do Visio no artigo acima, você pode clicar no link que está tendo problemas com a chave do produto e entrar em contato com a equipe relacionada por meio do link a seguir para obter mais ajuda. Eles podem tentar ajudá-lo no problema de ativação do lado deles. Você pode digitar a descrição do problema, como "não é possível ativar o Visio 2021" e clicar em Entrar em contato com o suporte para entrar em contato com a equipe relacionada.

Contato - Suporte da Microsoft

Desculpe por isso, nossa categoria se concentra principalmente nos problemas e perguntas relacionados ao aplicativo Visio 365 e pode ter recursos limitados nos problemas de ativação do aplicativo Visio de compra única.

Sua compreensão é muito apreciada!

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft