possuo uma conta ONEDRIVE 365,mas nao consigo login no Excell

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Olá,FabioNunes1

Obrigado pela sua resposta.

O primeiro método é uma redefinição de conta limpando o cache local. Não importa se você não tem o arquivo.

O segundo método é excluir a verificação da conta do registro para chegar à etapa de redefinição, vejo que sua mensagem de erro é que o arquivo não pôde ser encontrado, tudo bem se não estiver lá.

Eu sugiro que você desinstale e tente instalá-lo por meio de um instalador offline.

Em seguida, tente minhas etapas de modificação de rede novamente.

Se isso não funcionar, tente a última etapa de reverter a versão.

Sinto muito por ter causado tantos problemas e adoraria ajudá-lo com isso, devido à sua privacidade e segurança e, para cumprir as regras da comunidade, os membros da comunidade da Microsoft não podem fornecer suporte remoto, você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para verificar a condição do seu sistema.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Bom dia, agradeço o retorno

Segue :

para %localappdata%/Microsoft/OneAuth

qual ação devo tomar acima ?

parar %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

para : %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

e nesta ?

para : HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Não estou conseguindo avançar.

Obrigado pelo apoio.

B RGDS

FN

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Olá,FabioNunes1

 

Se você não consegue fazer login?

Recentemente, recebemos outro problema quente sobre um ponto de exclamação triangular no canto superior direito do nome de usuário. Também na página > Arquivo da conta, você precisa corrigir sua conta, clicando em Ativar, você receberá um erro com o código de erro 29.

Se o problema de erro for assim? (O idioma na imagem pode ser diferente do seu idioma nativo, mas você pode confirmar se o status da interface do usuário é o mesmo que o seu.)

 

Nesse caso, como mencionado acima, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

 

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

 

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

 

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

 

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

 

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

 

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter as versões do Office pode resolver o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.

 

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

 

Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles%\Arquivos Comuns\microsoft compartilhado\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

 

Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão

Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

 

Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda.

 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

 

 

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Olá, FabioNunes1

Com base na sua captura de tela, sugiro que você tente esta abordagem à qual respondi pela primeira vez

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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Bom dia

Obrigado pela sua resposta.

Sim, posso passar o passo do LINK acima enviado por você, fico online, em WEB veja:

No entanto, no Excell LOCAL na minha área de trabalho, ele não está logado, veja:

Obrigado pelo seu apoio e conto com você para resolvê-lo.

B Regads

FN

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Olá,FabioNunes1

Obrigado pela sua resposta.

Sinto muito por ter esquecido de enviar um link na minha última resposta, você consegue fazer login neste site corretamente? Isso exige que você verifique sua conta?

 Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Você tentou alguma coisa depois de mim sobre o método de exclusão de credenciais e o método de conta local?

O método de login no site é confirmar que não há nenhuma anomalia em sua conta que exija nova verificação, o método posterior é confirmar e redefinir as configurações relevantes para solucionar problemas se houver um problema com seu sistema.

Para estar no lado seguro, você tem outro dispositivo para fazer login em sua conta atual para ter certeza de que está funcionando? Por exemplo, um telefone celular ou o computador de outra pessoa.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft