Microsoft 365 em duplicidade

Question

Microsoft 365 em duplicidade

Anônima

No extrato do meu cartão de crédito tem dois pagamentos para Microsoft 365 mas só tenho uma assinatura. Como faço para que estorne esse valor? Não tenho dinheiro para pagar duas vezes.

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Olá, Clo66-Almeida

Obrigado pelo seu post em Comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com a carga duplicada e entendo como você se sente.

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Como seu problema é sobre cobrança e reembolso, recomendo sinceramente entrar em contato como Suporte de Chat Online da Microsoft para resolver seu problema e evitar que suas informações pessoais sejam reveladas neste fórum público.

Vou guiá-lo para o lugar certo:

Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
Clique em Confirmar.
Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft