Não estou conseguindo concluir minha compra do pacote Office.

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Bom dia, Erika Boseli Lima.

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade Microsoft. Por favor, aceite as nossas mais calorosas saudações e a nossa mais sincera esperança de que tudo está bem.

Eu entendo que você está tendo problemas para comprar a assinatura do Office. A mensagem "desafio de pagamento" geralmente indica que há um problema com a forma de pagamento que você está usando. No entanto, uma vez que você confirmou que sua carta não é o problema, pode haver outros fatores em jogo.

Assim, entre em contato com um representante da Microsoft para obter mais ajuda por telefone ou chat. Eles são as únicas pessoas na Microsoft com as ferramentas e a experiência para investigar e concluir esse problema de pagamento para você. Para obter essa ajuda, abra o link a seguir.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Depois de abrir o link, faça o seguinte:

(1) Entre em sua conta da Microsoft usando a opção de entrada no canto superior direito do link aberto. Por favor, use a mesma conta que você usou para fazer login neste fórum.

(2) Forneça uma breve descrição do seu problema e clique em Obter Ajuda.

(3) Clique em Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente na parte inferior dos resultados que aparecem.

(4) Clique em Confirmar depois de se certificar de qual produto você está tendo problemas.

(5) Finalmente, você terá a opção de se conectar com um representante de bate-papo ou ser chamado por um representante de telefone.

Obrigado por escolher a Microsoft. Tenha um dia maravilhoso!

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador do Fórum

Comunidade Microsoft