Recebi cobrança de R$449,00 mas não comprei nada

Anônima
2023-03-14T00:44:56+00:00

Boa noite

Recebi no cartão de crédito a cobrança no valor de 449, provavelmente referente a Office 365 mas não solicitei nada disso. Estou muito nervoso e preciso de ajuda para cancelar este absurdo o quanto antes. Eu não uso, não usei e não usarei. Isso me deixou muito nervoso uma vez que é muito dinheiro.

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Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Outro | Outro

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49 respostas

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  1. Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2023-07-25T12:27:29+00:00

    Olá

    Bom dia, Ju Magrini. Basta seguir os passos acima informados.

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  2. Anônima
    2023-08-09T19:14:42+00:00

    Recebi uma cobrança e o cartão de crédito debitou de minha conta no valor de 449,00 Por favor preciso que cancelem e me expliquem do que se trata, pois fiquei sem recursos para ir ao supermercado comprar comida.

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  3. Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2023-08-09T19:31:20+00:00

    Tudo bem, Anselmo? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

    1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
    2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

    Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

    1. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
    2. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

    Para solicitar o reembolso:

    1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
    2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
    3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
    4. Siga os passos indicados na tela

    Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:

    Portugal 800 209 175 Suporte técnico
    Brasil 0800 047 4688 Suporte técnico

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  4. Anônima
    2023-08-15T13:50:53+00:00

    Eu cancelei dia 10/08 a assinatura do período de teste, logo, antes do prazo para cobrança que estava prevista dia 14/08 no Brasil. Dia 13/08, domingo, foi feita a cobrança no meu cartão indevidamente.

    Espero o estorno o quanto antes.

    Tenho o printei do cancelamento.

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  5. Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2023-08-15T15:30:25+00:00

    Olá

    Tudo bem, Natalie? Se fez a solicitação do reembolso basta aguardar, o tempo médio é de 7 dias úteis.

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