Recebi cobrança de R$449,00 mas não comprei nada

Estou passando pelo mesmo problema de cobrança. Comprei no dia 19/02/2023 um notebook e adquiri com o período de teste o pacote Office, pelo Microsoft 365 Family. Na data de 02/04/2023 fui cobrada pelo meu cartão de crédito. O valor de R$ 449,00 pela assinatura.

Em momento algum me foi informado que haveria uma cobrança da assinatura. E acreditava que por eu ter adquirido um notebook novo, esse pacote já faria parte da compra. E no passo a passo de instalação, isso também não foi informado. Informei os dados apenas e somente para fins de versatilidade no uso de meu novo aparelho, não para que cobranças que não assinei fossem nele realizadas.

Já tentei realizar o passo a passo que é informado nas outras reclamações, para cancelar a assinatura e solicitar meu reembolso, mas não há a opção de solicitar a devolução.

Já fiz o cancelamento da assinatura recorrente.

Busquei outras vias para resolver o problema mas não obtive êxito. Tanto por telefone quanto pelo site. Sempre que ligo para o número de atendimento, há uma mensagem gravada e que me orienta a fazer todo atendimento online, não há uma opção de falar com atendente.

Gostaria do reembolso deste valor, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor tenho sete dias para realizar o cancelamento e solicitar o reembolso. Também há que se registrar que tal conduta também afronta o conteúdo do artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve solicitação prévia – e se quer isso foi colocado de forma ostensiva.

Ainda é necessário dizer que em consulta aos canais de atendimento, pelo link < Contato – Suporte do Office (microsoft.com) > se encontram como indisponíveis na data de hoje, o que já demonstra também outro descaso por parte da empresa.

Olá

Bem vinda, Renata. Sentimos muito pelo ocorrido, se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:

| Portugal | 800 209 175 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |   | Brasil | 0800 047 4688 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |

Olá

Bem vinda, Renata. Sentimos muito pelo ocorrido, se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:

 

  | Portugal | 800 209 175 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |   | Brasil | 0800 047 4688 | Suporte técnico | | --- | --- | --- |

Obrigada, consegui resolver através do contato telefônico do Brasil!

Olá

Reiteramos os pedidos de desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição!

não comprei nada quero reeembolso, estou entrando em contato com meu banco, não comprei nada, quero uma solução já. Isso é uma falta de respeito, vcs fazerem isso sem autorização.