Recebi cobrança de R$449,00 mas não comprei nada

Não consegui :(

Bom dia, pode me informar se obteve resposta? Aconteceu a mesma coisa comigo, mesmo com o pedido cancelado eu fui cobrado

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Rodrigo? Tem certeza de que não fez a ativação do período de testes? Ele requer a informação do seu email e senha Microsoft e os dados do seu cartão de crédito, incluíndo o código CVV. De qualquer forma, se desconhece deve cancelar e solicitar o reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire. 3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura). 4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Pensei que poderia ter comprado por acidente, mas não possuo nenhuma compra efetuada e mesmo assim me cobraram no cartão R4449,00. Não estou entendendo nada e isso me deixou muito nervosa. Preciso de ajuda urgente com essa situação gravíssima.

Estou passando pelo mesmo problema de cobrança. Comprei no dia 19/02/2023 um notebook e adquiri com o período de teste o pacote Office, pelo Microsoft 365 Family. Na data de 02/04/2023 fui cobrada pelo meu cartão de crédito. O valor de R$ 449,00 pela assinatura.

Em momento algum me foi informado que haveria uma cobrança da assinatura. E acreditava que por eu ter adquirido um notebook novo, esse pacote já faria parte da compra. E no passo a passo de instalação, isso também não foi informado. Informei os dados apenas e somente para fins de versatilidade no uso de meu novo aparelho, não para que cobranças que não assinei fossem nele realizadas.

Já tentei realizar o passo a passo que é informado nas outras reclamações, para cancelar a assinatura e solicitar meu reembolso, mas não há a opção de solicitar a devolução.

Já fiz o cancelamento da assinatura recorrente.

Busquei outras vias para resolver o problema mas não obtive êxito. Tanto por telefone quanto pelo site. Sempre que ligo para o número de atendimento, há uma mensagem gravada e que me orienta a fazer todo atendimento online, não há uma opção de falar com atendente.

Gostaria do reembolso deste valor, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor tenho sete dias para realizar o cancelamento e solicitar o reembolso. Também há que se registrar que tal conduta também afronta o conteúdo do artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve solicitação prévia – e se quer isso foi colocado de forma ostensiva.

Ainda é necessário dizer que em consulta aos canais de atendimento, pelo link < Contato – Suporte do Office (microsoft.com) > se encontram como indisponíveis na data de hoje, o que já demonstra também outro descaso por parte da empresa.