Recebi cobrança de R$449,00 mas não comprei nada

Ao inicializar meu computador novo, concordei com o período de teste de um mês do produto Microsoft 365 Office que deveria se encerrar.

Acontece que hoje, dia 03/02/2022, ocorreu a cobrança do valor de R$449,00 no meu cartão de crédito referente a esse serviço. Imediatamente cancelei o período de teste dessa assinatura devido ao desrespeito da Microsoft no cumprimento do acordo.

Diante dessa situação, tentei contato com a Microsoft para tratar do estorno dessa cobrança, mas não consegui nenhum atendimento. Pelo aplicativo "Obter ajuda", instalado no meu notebook, recebo a seguinte informação: "O chat não está disponível no momento". E na tentativa pelo navegador é informado: "Somente administradores podem entrar em contato com o suporte da Microsoft".

Segundo o CDC artigo 49, o cliente tem o direito de cancelar a compra de qualquer produto num prazo de sete dias corrido. Como o fim da avaliação e cobrança se iniciou no na data de 03/02/22, gostaria de cancelar e solicitar o estono do valor cobrado.

Portanto, devido às dificuldades em conseguir contato com a Microsoft, estou abrindo essa reclamação para solicitar o estorno da cobrança realizada no meu cartão de crédito indevidamente, conforme prova a imagem que envio em anexo.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Obrigado por usar a  Microsoft Community!

Pela sua descrição, você quer obter um reembolso para a Família Microsoft 365, lamentamos o inconveniente que você vem experimentando.

Lamento  que os moderadores deste fórum sejam limitados com recursos e pedimos desculpas por não podermos ajudar ainda mais na questão do faturamento e da assinatura.

Você pode clicar no link Contato – Suporte do Escritório (microsoft.com) para descrever seu problema e clicar em Obter ajuda.

Haverá um Suporte de Contato abaixo da página.

Depois de confirmar os produtos e o item, haverá um bate-papo com uma opção de agente e eles podem fornecer informações mais específicas sobre a questão do reembolso.

Ou você pode entrar em contato com o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente em sua localização, clicando no link AQUI.

Espero que as informações fornecidas seja útil para você, estamos ansiosos por sua resposta.

Atenciosamente

Silvia | Especialista em Suporte à Comunidade da Microsoft

Bom dia! A opção de reembolso não parece quando clico em gerenciar assinaturas. Estou a semana inteira tentando ligar nos números e não funcionam. Um deles até diz os escritórios estão fechados por conta da pandemia. Preciso urgentemente de um contato direto com algum agente da microsoft porque meu prazo para pedir o reembolso é até quarta-feira, segundo o código do consumidor.

você conseguiu resolver o problema? pois estou passando pela mesma situação.

Estou passando pelo mesmo problema.

Comprei no fim de janeiro um notebook e anui com o período de teste de uma mês do pacote Office, pelo Microsoft 365 Family. Na data de hoje (18 de fevereiro de 2022) me deparo com uma cobrança em meu cartão de crédito no valor de R$ 449,00.

Inclusive, em momento algum concordei com qualquer termo nesse sentido, pois tão pouco tal valor me fora informado durante as instalações, tendo informado meus dados bancários apenas e somente para fins de versatilidade no uso de meu novo aparelho, não para que cobranças que não assinei fossem nele realizadas.

Tentei por outras vias resolver o problema tanto por telefone quanto pelo site. Sempre que ligo para qualquer um dos números de atendimento, inclusive àquele na Grande São Paulo, sou orientado por uma mensagem gravada a tentar pelo site (por onde também não obtive qualquer êxito).

Desejo também cancelar tanto a assinatura quanto proceder ao cancelamento da compra, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, vez que tenho sete dias dessa “renovação” para período não pago. Também há que se registrar que tal conduta também afronta o conteúdo do artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve solicitação prévia – e se quer isso foi colocado de forma ostensiva.

Ainda é necessário dizer que em consulta aos canais de atendimento, pelo link < Contato – Suporte do Office (microsoft.com) > se encontram como indisponíveis na data de hoje, o que já demonstra também outro descaso por parte da empresa.