Recebi cobrança de R$449,00 mas não comprei nada

Pensei que poderia ter comprado por acidente, mas não possuo nenhuma compra efetuada e mesmo assim me cobraram no cartão R4449,00. Não estou entendendo nada e isso me deixou muito nervosa. Preciso de ajuda urgente com essa situação gravíssima.

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Rodrigo? Tem certeza de que não fez a ativação do período de testes? Ele requer a informação do seu email e senha Microsoft e os dados do seu cartão de crédito, incluíndo o código CVV. De qualquer forma, se desconhece deve cancelar e solicitar o reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire. 3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura). 4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Bom dia, pode me informar se obteve resposta? Aconteceu a mesma coisa comigo, mesmo com o pedido cancelado eu fui cobrado

Não consegui :(

Estou passando pelo mesmo problema.

Comprei no fim de janeiro um notebook e anui com o período de teste de uma mês do pacote Office, pelo Microsoft 365 Family. Na data de hoje (18 de fevereiro de 2022) me deparo com uma cobrança em meu cartão de crédito no valor de R$ 449,00.

Inclusive, em momento algum concordei com qualquer termo nesse sentido, pois tão pouco tal valor me fora informado durante as instalações, tendo informado meus dados bancários apenas e somente para fins de versatilidade no uso de meu novo aparelho, não para que cobranças que não assinei fossem nele realizadas.

Tentei por outras vias resolver o problema tanto por telefone quanto pelo site. Sempre que ligo para qualquer um dos números de atendimento, inclusive àquele na Grande São Paulo, sou orientado por uma mensagem gravada a tentar pelo site (por onde também não obtive qualquer êxito).

Desejo também cancelar tanto a assinatura quanto proceder ao cancelamento da compra, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, vez que tenho sete dias dessa “renovação” para período não pago. Também há que se registrar que tal conduta também afronta o conteúdo do artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, visto que não houve solicitação prévia – e se quer isso foi colocado de forma ostensiva.

Ainda é necessário dizer que em consulta aos canais de atendimento, pelo link < Contato – Suporte do Office (microsoft.com) > se encontram como indisponíveis na data de hoje, o que já demonstra também outro descaso por parte da empresa.