Troquei de celular e perdi acesso à minha conta por ter autenticação de dois fatores com o Microsoft Authenticator. Como resolver?

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Olá Rafael Curti Barros

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo. Informamos que nossa equipe responderá à sua consulta em inglês, você pode postar sua resposta em seu idioma nativo e faremos a tradução internamente.

Sinto muito pelo inconveniente que esse problema causou a você. Com base na descrição, entendo sua preocupação em relação ao acesso à sua conta escolar M365, pois você trocou de telefone e perdeu o aplicativo Microsoft Authenticator.

Como sua consulta é sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

Como você está usando uma conta escolar do M365, é recomendável entrar em contato com os administradores de TI da escola. Eles podem acessar o centro de administração do M365 e redefinir o método de autenticação para sua conta seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Se você não souber com quem entrar em contato em sua organização para obter ajuda, tente perguntar à pessoa que lhe deu sua conta de usuário e senha do Microsoft 365. For ref: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.

Sua cooperação e compreensão são muito apreciadas.

Sinceramente

Roger Shen