Acredito que haja algum problema de incompatibilidade com o Microsoft Authenticator e o novo aparelho da Motorola Edge Pro 50 (Android 14). Instalei o Microsoft Authenticator, restaurei a conta do Bakcup, e as contas apareceram no aplicativo. Confeir os códigos, comparando-os com os códigos do aparelho antigo e estão sincronizados. Quando tento realizar o Login na minha conta da Microsoft, recebo a notificação nos 02 aparelhos (antigo e novo). Pelo antigo, continuo realizando o Login sem problemas mas, pelo novo, quando tento realizar a validação, o aplicativo se comporta da seguinte forma abaixo: Rececebo o PUSH normalmente, com o número a ser selecionado Assim que seleciono o número, aparece um pop up (imagem 01) no aplicativo Microsoft Authenticator com a seguinte mensagem: Seu bloqueio de tela foi alterado A entrada pelo telefone não funcionará para re****** *****@outlook.com. Você deverá habilitar sua entrada pelo telefone novamente em sua conta.CANCELAR CONFIGURAR* Ao clicar em configurar, aparece a seguinte página (imagem 02): ***Seu bloqueio de tela foi alterado.*** Para manter sua conta segura, você deverá configurar a entrada pelo telefone novamente. REABILITAR ENTRADA PELO TELEFONE Ao clicar no botão, apacere a janela temporária dizendo CONFIGURANDO SUA CONTA, e logo na sequência, aparece a tela (imagem 03) para envio de notificação. . Ao fazer a validação pelo próprio aparelho (motorola edge 50 pro), reaparece a mensagem (imagem 01) que o bloqueio de tela foi alterado. . Ao fazer a validação pelo telefone antigo, aparece a mensagem temporária CONFIGURANDO SUA CONTA (imagem 03) e não sai disso (aguardei mais 10 minutos). Já reiniciei o aparelho. Já desinstalei o app microsoft authenticator e reinstalei. (limpando o cache e deletando os arquivos) Já instalei o app em um outro perfil dentro do mesmo aparelho. Nada disso funcionou. Gostaria de suporte para conseguir utilizar o Microsoft Authenticator, por favor. Abs e obrigado.

Também estou tendo o mesmo problema com o Edge 50 Pro

Mas tô encucado quando pessoas de outros aparelhos tem o mesmo problema 🤔

Mesma coisa no Razr 50 ultra...

Muito bom dia meus amigos com o mesmo problema! Vou comentar aqui o que eu fiz pra contornar o problema parcialmente e sem depender de um aparelho antigo. Primeiramente vou comentar que a minha conta estava sem senha e com vários métodos alternativos para logar e eu fiz por um PC com Windows 11 e chave de acesso por PIN só pra garantir o acesso a conta. No meu caso, eu comecei recolocando a senha da minha conta, com isso pude remover o autenticador da Microsoft (como eu tinha vários códigos atrelados a ele, iniciei um chato processo para migrar todas as contas para o autenticador do Google), depois de removido, iniciei em seguida a adição do autenticador novamente, mas dessa vez fiz primeiro pelo autenticador do Google e funcionou direitinho sem problemas, ficando: e-mail ~> senha ~> código de 6 dígitos. Depois que terminei essa parte, mais uma vez quis o autenticador da Microsoft! Adicionando-o pelo site (no app eu apaguei todos os dados e ao abrir, apenas adicionei a minha conta da Microsoft), pra mim ele ficou em loop e não concluía. Fechei a guia do navegador que não avançava, pois o autenticador ficava apenas em carregando. Tentei novamente lendo o código QR e dessa vez funcionou direto e ele passou. No meu primeiro teste (com o autenticador do google, tudo certo, autenticando pelo celular), no segundo em diante, os sites passaram a mostrar um código de letras logo após digitar a senha e o autenticador da Microsoft enviou a notificação com o código de letras e ao aprovar ele funcionou normalmente. (Edge 50 Pro - Android 15) Pontos Importantes! Se possível colocar uma chave de acesso no seu celular antigo e novo pra acessar a conta da Microsoft Colocar o Windows (Não sei se apenas o Windows 11 faz isso, mas consegui colocar a chave de acesso baseada no bloqueio do meu PC, no caso, por PIN), pra garantir o acesso como dispositivo confiável. Se possível colocar vários métodos de entrada ou um segundo autenticador (fui no do Google pela praticidade e por já ter backup em nuvem) Salvar os códigos de backup dos acessos das suas contas Fiz dessa maneira pois ainda quero a autenticação apenas por notificação e não ter senha na conta junto com o autenticador da Microsoft, mas enquanto não resolverem isso, vou usando assim com a confirmação das letras e digitando senha. Espero ter ajudado vocês!

Renato, tenho Android 15, celular da Redmi Note 14 Pro Plus e estou passando pelo mesmo problema. Vejo que seu relato foi publicado em maio de 2024, já estamos em abril de 2025 e o problema ainda persiste. Será que esse tópico já foi relatado no canal Olhar Digital, TecnoBlog, etc. e não estou sabendo?

Microsoft Authenticator não funciona em um aparelho Android Específico - Motorola Edge 50 Pro

Anônima

Acredito que haja algum problema de incompatibilidade com o Microsoft Authenticator e o novo aparelho da Motorola Edge Pro 50 (Android 14).

Instalei o Microsoft Authenticator, restaurei a conta do Bakcup, e as contas apareceram no aplicativo.

Confeir os códigos, comparando-os com os códigos do aparelho antigo e estão sincronizados.

Quando tento realizar o Login na minha conta da Microsoft, recebo a notificação nos 02 aparelhos (antigo e novo).

Pelo antigo, continuo realizando o Login sem problemas mas, pelo novo, quando tento realizar a validação, o aplicativo se comporta da seguinte forma abaixo:

Rececebo o PUSH normalmente, com o número a ser selecionado
Assim que seleciono o número, aparece um pop up (imagem 01) no aplicativo Microsoft Authenticator com a seguinte mensagem:Seu bloqueio de tela foi alteradoA entrada pelo telefone não funcionará para re***********@outlook.com. Você deverá habilitar sua entrada pelo telefone novamente em sua conta.CANCELAR CONFIGURAR*

Ao clicar em configurar, aparece a seguinte página (imagem 02):
***Seu bloqueio de tela foi alterado.***Para manter sua conta segura, você deverá configurar a entrada pelo telefone novamente.

REABILITAR ENTRADA PELO TELEFONE

Ao clicar no botão, apacere a janela temporária dizendo CONFIGURANDO SUA CONTA, e logo na sequência, aparece a tela (imagem 03) para envio de notificação.

. Ao fazer a validação pelo próprio aparelho (motorola edge 50 pro), reaparece a mensagem (imagem 01) que o bloqueio de tela foi alterado.
. Ao fazer a validação pelo telefone antigo, aparece a mensagem temporária CONFIGURANDO SUA CONTA (imagem 03) e não sai disso (aguardei mais 10 minutos).

Já reiniciei o aparelho.
Já desinstalei o app microsoft authenticator e reinstalei. (limpando o cache e deletando os arquivos)
Já instalei o app em um outro perfil dentro do mesmo aparelho.

Nada disso funcionou.

Gostaria de suporte para conseguir utilizar o Microsoft Authenticator, por favor.

Abs e obrigado.

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

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38 respostas

Anônima

2025-03-24T15:34:18+00:00

Também estou tendo o mesmo problema com o Edge 50 Pro
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Anônima

2025-03-24T16:01:36+00:00

Mas tô encucado quando pessoas de outros aparelhos tem o mesmo problema 🤔
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Anônima

2025-03-27T10:58:23+00:00

Mesma coisa no Razr 50 ultra...
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Anônima

2025-03-28T11:18:35+00:00
Muito bom dia meus amigos com o mesmo problema!

Vou comentar aqui o que eu fiz pra contornar o problema parcialmente e sem depender de um aparelho antigo.

Primeiramente vou comentar que a minha conta estava sem senha e com vários métodos alternativos para logar e eu fiz por um PC com Windows 11 e chave de acesso por PIN só pra garantir o acesso a conta.

No meu caso, eu comecei recolocando a senha da minha conta, com isso pude remover o autenticador da Microsoft (como eu tinha vários códigos atrelados a ele, iniciei um chato processo para migrar todas as contas para o autenticador do Google), depois de removido, iniciei em seguida a adição do autenticador novamente, mas dessa vez fiz primeiro pelo autenticador do Google e funcionou direitinho sem problemas, ficando: e-mail ~> senha ~> código de 6 dígitos.

Depois que terminei essa parte, mais uma vez quis o autenticador da Microsoft!

Adicionando-o pelo site (no app eu apaguei todos os dados e ao abrir, apenas adicionei a minha conta da Microsoft), pra mim ele ficou em loop e não concluía. Fechei a guia do navegador que não avançava, pois o autenticador ficava apenas em carregando. Tentei novamente lendo o código QR e dessa vez funcionou direto e ele passou.

No meu primeiro teste (com o autenticador do google, tudo certo, autenticando pelo celular), no segundo em diante, os sites passaram a mostrar um código de letras logo após digitar a senha e o autenticador da Microsoft enviou a notificação com o código de letras e ao aprovar ele funcionou normalmente. (Edge 50 Pro - Android 15)

Pontos Importantes!
- Se possível colocar uma chave de acesso no seu celular antigo e novo pra acessar a conta da Microsoft
- Colocar o Windows (Não sei se apenas o Windows 11 faz isso, mas consegui colocar a chave de acesso baseada no bloqueio do meu PC, no caso, por PIN), pra garantir o acesso como dispositivo confiável.
- Se possível colocar vários métodos de entrada ou um segundo autenticador (fui no do Google pela praticidade e por já ter backup em nuvem)
- Salvar os códigos de backup dos acessos das suas contas
Fiz dessa maneira pois ainda quero a autenticação apenas por notificação e não ter senha na conta junto com o autenticador da Microsoft, mas enquanto não resolverem isso, vou usando assim com a confirmação das letras e digitando senha.

Espero ter ajudado vocês!
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Anônima

2025-04-23T12:38:44+00:00

Renato, tenho Android 15, celular da Redmi Note 14 Pro Plus e estou passando pelo mesmo problema. Vejo que seu relato foi publicado em maio de 2024, já estamos em abril de 2025 e o problema ainda persiste. Será que esse tópico já foi relatado no canal Olhar Digital, TecnoBlog, etc. e não estou sabendo?
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