Não consigo iniciar sessão na minha conta microsoft

Question

Não consigo iniciar sessão na minha conta microsoft

Anônima

Tive de colocar o PC para arranjar e agora preciso de voltar a iniciar sessão na minha conta pessoal e não me lembro da palavra passe. Como tinha a autenticação de 2 fatores, pede obrigatoriamente o código que é enviado para o e-mail e ao qual consigo ter acesso, mas o contacto telefónico que está associado, está desatualizado e já não tenho acesso ao mesmo.

Para tentar contornar o problema, tentei iniciar sessão com a minha conta universitária mas dá uma mensagem de que não existe nenhuma conta com aqueles dados. Tentei iniciar sessão com essa conta universitária através do navegador do google chrome e consigo fazê-lo sem qualquer problema.

Sem este inicio de sessão através da conta pessoal não consigo usufruir de ferramentas como o word e excel que são necessárias para o meu trabalho diário.

Como posso resolver este problema?

Obrigada

***moved from Windows / Windows 11 / Accounts, Profiles, and Login***

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1 resposta

Answer 1

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Oi Magda,

Obrigado por nos escrever aqui na Comunidade Microsoft.

Eu entendo a essência de entrar nesta conta da Microsoft, pois ela está conectada à sua licença do Microsoft Office. Sabemos o quanto isso pode ser inconveniente para você, sabendo que você precisa muito dessa produtividade todos os dias.

De acordo com este artigo da Microsoft, Como usar a verificação em duas etapas para sua conta da Microsoft, se você ativar a verificação em duas etapas, sempre precisará usar duas formas de identificação. Isso significa que, se você esquecer a senha, precisará de dois métodos de contato. Ou, se você perder seu método de contato, a senha por si só não será suficiente para fazer login novamente. Pode levar até 30 dias para o acesso retornar. Você ainda pode perder o acesso à conta. Portanto, é altamente recomendável manter três detalhes de segurança associados à sua conta, por precaução.

Portanto, isso significa que, se você não tiver mais acesso ao seu e-mail de segurança e senha, mas a autenticação de 2 fatores estiver habilitada para sua conta, você realmente precisará verificar sua conta usando outros métodos de verificação, por exemplo, por meio de um endereço de e-mail alternativo, chave de segurança ou aplicativo autenticador. Caso contrário, você perderá o acesso à sua conta. Talvez seja necessário considerar a criação de uma nova conta e começar tudo de novo.

Sinceramente

Froilance T.

Moderador da Microsoft