Conta Invadida/Alteração e-mail alternativo

Anônima
2021-10-18T18:51:55+00:00

Olá, boa tarde!

Minha conta foi invadida e excluiram meu número de telefone e alteraram meu e-mail alternativo para um e-mail que desconheço.

Estão alterando minha senha sempre.

Já é a terceira vez que preencho o formulário de recuperação da conta e felizmente consigo entrar na conta, mas em menos de 1 dia, eles alteram novamente. Já tentei excluir o e-mail alternativo que não é meu, mas sou informada de que não posso acessar este site agora, conforme anexo. Consegui incluir meu número celular, porém, parece que só terei um retorno em 30 dias.

Preciso de ajuda para alterar este e-mail alternativo desconhecido urgente.

Logo vão novamente alterar minha senha.

Estou com medo de perder minha conta ou ser prejudicada, uma vez que todos os meus acessos como bancos e etc são com essa conta de e-mail.

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14 respostas

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  1. Anônima
    2021-10-21T12:01:23+00:00

    Bom dia Patrícia e Simone, estou enfrentando o mesmo problema com o e-mail de minha mãe; Começou recentemente e o e-mail do invasor é o mesmo que você relatou acima. Também preciso recuperar a conta de minha mãe pois ela utiliza para trabalho, faculdade, acessos e inclusive acessar recursos no computador. Sou cliente da Microsoft e tenho o 365. Gostaria de um posicionamento também, visto que não está acontecendo somente com a Patrícia, provando ser uma falha de segurança da Microsoft e deveria ser corrigida, uma vez que dentre as cláusulas de utilização do serviço a empresa deve garantir nossa privacidade e integridade das informações.
    Segue abaixo o e-mail de minha mãe e o suposto e-mail de recuperação.

    *** As informações contidas na imagem foram removidas para fins de privacidade e segurança***

    Imagem

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  2. Anônima
    2021-10-21T14:41:53+00:00

    Olá novamente, ClariceMagalhães!

    Na imagem que nos enviou existe uma opção de: Se não solicitou isso, avise-nos.

    Clique nesta opção para fazer o cancelamento desta solicitação.

    Para o caso de ter alguma assinatura com este e-mail, por favor, entre em contato com a Central de Suporte Microsoft:

    Atendimento ao cliente no Brasil:

    Grande São Paulo: (11) 4706 0900 

    Demais localidades:  0800 047 4688

    • Horários de atendimento:
      • Segunda-feira à Sexta-feira das 09h00às 21h00
      • Aos finais de semana das 10h00 às 18h00

    Se as informações foram suficientes, por favor, mantenha-se logado com sua conta e clique em Sime marque-a como Resposta, para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

    Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

    Fique bem e até mais!

    : D

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  3. Anônima
    2021-10-21T11:42:49+00:00

    Não consigo alterar as informações, está cadastrado o e-mail do hacker e telefone do hacker.

    Como proceder?

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  4. Anônima
    2021-10-20T15:42:30+00:00

    Boa tarde, tudo bem?
    Venho por este informar que a minha conta foi invadida, mudaram a senha e e-mail alternativo.

    Gostaria de saber como cancelar isso que aparece e está mudando o meu e-mail alternativo assim como adicionando o meu número do telefone.

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  5. Anônima
    2021-10-19T15:56:38+00:00

    Olá ClariceMagalhães, tudo bem?

    Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft.

    Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquila, pois darei o meu melhor para tentar explicar este cenário.

    Se tem acesso a conta e sabe sua senha, você consegue substituir por outra opção, porém esta mudança terá vigor após 30 dias, por questões de segurança.

    A Microsoft libera o acesso para todos os usuários atualizarem as informações de segurança, como você não fez ainda esta atualização, segundo as políticas de segurança Microsoft, somente após os 30 dias.

    Caso não possua a senha, poderá preencher o formulário.

    Acesse o link para: Preencher o formulário de recuperação de conta Microsoft.

    Como adicional, você acessar os links para:

    Se as informações foram suficientes, por favor, mantenha-se logada com sua conta e clique em Sim e marque-a como Resposta, para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

    Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

    Fique bem e até mais!

    : D

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