Problema no Outlook com anexos em emails vindos do Thunderbird

Tenho recebido emails mas os anexos não estão aparecendo. Pelo navegador constam os anexos mas no Outlook não.

Até a semana passada estava tudo em ordem.

Version 16.41 (20091302)

Já fiz os passos todos indicados acima e nenhum deles resolveu.

Entretanto em testes descobrimos que o problema acontece quando os emails que recebemos têm caracteres especiais como acentos ou ç.

Se o anexo não tiver qualquer caractere especial, independentemente do tamanho do nome, o nome fica correcto.

Bom dia Nelson.

Na verdade muito um pouco. Por se tratar de vários equipamentos, você pode tentar os passos indicados anteriormente em uma destas máquina e verificar se o problema continua, se não, você pode repetir os procedimentos nos demais.

Caso o problema continue, possivelmente será necessário analisar alguns dados no aplicativo para verificar o motivo deste comportamento. Afim de prevenir qualquer inconveniente e lhe proporcionar o melhor suporte possível, recomendo que entre em contato diretamente com o suporte técnico. Para isso siga as instruções indicados na thread abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...

Nota: Infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário ou ferramentas necessárias para essa verificação.

Estarei a disposição se precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente

Boa tarde.

Lembrei-me agora de um pormenor que me esqueci de referir no tópico que fiz anteriormente.

Isto acontece em vários computadores com o Outlook.

Estamos a fazer a transição para o Outlook e nos computadores que já tem o Outlook isto acontece.

Não sei se isto muda alguma coisa.

Obrigado

Olá Nelson.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Após uma pesquisa e alguns testes, não encontrei um limitação de anexos que indique ser o motivo deste problema, neste caso, em um primeiro momento sugiro que tente executar um reparo no seu aplicativo, muitos problemas são solucionados após este procedimento. Para isso siga as instruções contidas no link abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar >Reparo Rápido e siga as instruções.

Persistindo, faça o Reparo Online:

1. Pressione as teclas Windows+R e digite Appwiz.cpl e clique em Ok;
2. Procure e clique com o botão direito do Mouse sobre Microsoft Office e escolha Alterar > Reparo Online e siga as instruções.

Observação: Esse procedimento pode demorar, pois depende muito da sua conexão com à Internet.

Reparar um aplicativo do Office: https://support.office.com/pt-br/article/repara...

Caso o reparo não seja suficiente, recomendo que execute os passos abaixo, testando a aplicação ao final de cada um deles.

Passo 1:

Abra o Outlook em Modo de Segurança e Desabilite Suplementos do Office

* Na Tela Iniciar, localize o Menu Pesquisar e nele digite outlook /safe ou segure a tecla Ctrl e clique no ícone do aplicativo;

• O Outlook iniciará em Modo Seguro;
• Teste o comportamento e verifique se ocorrerá;

Caso a situação deixe de ocorrer, realize os passos a seguir:

1- - No Menu Iniciar;

2- Clique em Arquivo;

3- Em seguida localize a palavra Suplementos;

4- Visualize Suplementos de COM;

5- Clique em Ir;

Os suplementos ativos e em funcionamento serão exibidos.

6- Desmarque-os.

7- Feche o Outlook;

8- Reabra-o e teste seu funcionamento.

Caso a solução acima não funcione, execute o passo 2.

Passo 2:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar provocando esse comportamento.

1- Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar";

2- No "Executar" digite "MSCONFIG" e clique em "OK" para abrir a "Configuração do Sistema";

3- Na guia "Serviços", assinale a opção "Ocultar todos serviços Microsoft" e clique em "Desativar Tudo";

4- Clique em "Aplicar" e em "OK";

5- Reinicie o computador.

6- Agora vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique em "Abrir Gerenciador de Tarefas" e desabilita todos os programas habilitados na inicialização.

Clique em “Ok” será solicitada a reinicialização do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”. Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

Obs: Observe ou anote os programas que estão habilitados na inicialização e depois de verificar se o problema persiste ou não, vá habilitando um a um novamente e verificando se o comportamento se repete.

Depois limpe os arquivos temporários do sistema:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
2. Agora digite TEMP e clique em OK.
3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
5. Digite %TEMP% e clique em OK.
6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
7. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
8. Digite Prefetch e clique em OK.
9. Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Passo 3

Limpe o Histórico de navegação pois, o navegador salva automaticamente os arquivos temporários de Internet para ajudar a acelerar o carregamento das páginas. A limpeza desse cache, muitas das vezes, poderá corrigir esse erro.

Obs: Saiba que isso apaga os dados salvos em formulários e as senhas de acesso.

Se você estiver usando o Edge no Windows, veja como Exibir e excluir o histórico do navegador: https://support.microsoft.com/pt-br/help/10607/...

Para os outros navegadores:

Redefinir as configurações do Chrome para o padrão: https://support.google.com/chrome/answer/329621...

Redefinir as configurações do Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/restaurar-...

Se ainda não for suficiente, faça os passos para redefinir as configurações de Internet do Windows: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17441/...

Passo 4

Redefinir o Office:

Se alguma configuração estiver causando este comportamento, retornar o Office às configurações originais pode ajudar:

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite regedit e pressione Ok;
3. Localize a chave abaixo:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office clique com o botão direito do mouse e escolha Renomear. Digite Office.old;

4. Abra o Outlook e verifique se o comportamento persiste.

Passo 5

Criar Novo Perfil no Outlook

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Na caixa do Executar digite control, para iniciar o Painel de Controle Clássico.
3. No painel de controle verifique se está habilitador para Exibir os ícones pequenos;
4. clique em Email > Mostrar perfis (Provavelmente terá somente o Outlook);
5. Clique no botão Adicionar, digite o seu nome e comece a configurar a sua conta de email.
6. Define este novo perfil como padrão e clique em OK;
7. Abra o Outlook e verifique se o erro ocorre.

Obs.: O Outlook estará em branco porque é um novo perfil e não interfere no antigo.

Se você decidir remover um perfil, faça backup dos arquivos de dados primeiro. Todo o conteúdo em cache offline será excluído ao escolher Remover.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente