Não consigo acessar a conta Outlook.com?

Olá Daniela Meira, tudo bem? 

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Entendo que não esteja conseguindo acessar a sua conta no Outlook.com.

Entendo que a sua conta Microsoft está bloqueada.

Sentimos muito por estar enfrentando esse problema e faremos o possível para ajudar, pois imaginamos a sua preocupação quanto a privacidade da sua conta e como pode ser um incômodo não conseguir acessá-la. Situações em que nossa conta de e-mail com informações pessoais, contatos, mensagens e até documentos nossos estão envolvidos realmente são um pouco mais delicadas.  

O processo de validação de contas é muito cauteloso e seguro, as informações precisam coincidir com o servidor, principalmente quando não se consegue confirmar a identidade com as opções de segurança que foram cadastradas na conta. Essa medida é tomada para prevenir a disponibilização indevida para alguém que esteja tentando ter acesso a conta.

De todo modo, existem alguns pontos que devemos avaliar para que tenha acesso novamente a conta, veja abaixo algumas possíveis causas:

Não é possível entrar no Hotmail ou Outlook.com?

Se você estiver tendo problemas para entrar na sua conta da Microsoft, podem existir diferentes motivos para isso, como você não conseguir se lembrar de sua senha ou tiver a verificação de dois passos ativada. 

Se estiver tendo problemas para acessar sua conta, verifique se:

• A tecla Caps Lockestá desativada, pois as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Seu endereço de e-mail está escrito corretamente.
• A conta não ficou inativa por mais de365 dias. Para manter a conta do Outlook.comativa, entre nela pelo menos uma vez a cada365 dias. Após 365 dias de inatividade, os e-mails serão excluídos e não poderão ser recuperados.

Se ainda estiver enfrentando problemas ao entrar, pode ser preciso:

• Verificar o status do serviço do Outlook.com.
• Redefinir sua senha. Se você recentemente alterou sua senha, tente inserir a sua senha antiga novamente. Se sua senha antiga funciona, você deve bloquear o seu dispositivo e, em seguida, desbloqueá-lo usando sua nova senha.
• Desativar a entrada automática.

Verifique o status do serviço:

Se você tiver problemas com o Outlook.com, verifique o status do serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

Esqueci minha senha ou ela não está funcionando:

Se esqueceu ou perdeu sua senha, você pode criar uma nova.

1. Vá para Redefinir sua senha para começar.
2. Indique o motivo pelo qual não consegue entrar e selecione Avançar.
3. Insira o endereço de email que você usou para criar a conta da Microsoft.
4. Insira os caracteres exibidos na tela e selecione Avançar.
5. Se adicionou informações de segurança à conta, escolha se deseja receber um código avulso no endereço de email ou número de telefone alternativo fornecido.
6. Insira o código na tela seguinte e crie uma nova senha.

Observação: Se você não tiver ou não consegue acessar suas informações de segurança (seu número de telefone alternativo ou endereço de email), clique em Eu não recebi um código, quando for solicitado um código ao entrar, ouEu não tenho acesso a esses quando você estiver redefinindo sua senha, e então siga as instruções.

Vá para Recuperar sua conta Microsoft para obter dicas sobre como preencher com êxito o questionário de segurança.

Minha conta está bloqueada:

A conta pode estar temporariamente bloqueada porque percebemos algumas atividades de entrada incomuns. Se a conta estiver bloqueada, confira o artigo Desbloquear uma conta do Outlook.com.

Sua conta de Outlook.com pode estar temporariamente bloqueada porque podemos notado algumas atividades incomuns entrar. Nós sabemos que ter sua conta bloqueada é frustrante, mas também queremos proteger você contra fraude ou abuse. Veja aqui como desbloquear sua conta.

Desbloquear sua conta:

1. Vá para https://account.live.com/ResetPassword.aspx para recuperar a sua conta e redefinir sua senha.
2. Insira o endereço de email da sua conta bloqueado e os caracteres que você vê na tela e selecione Avançar.

3. Insira o código gerado pelo seu aplicativo autenticador ou selecione a opção usar uma verificação diferente para receber uma mensagem de texto.

Observações: 

- Não é necessário um smartphone para receber um código de segurança.
- Mensagens de texto podem vir "**MSFT**", um pequeno número, ou um número de celular. Se você tiver solicitado um código de segurança, você pode confiar a mensagem for recebida.  

- Se você não tiver um telefone alternativos número ou endereço de email ou não é possível acessá-lo, selecione eu não receber um código quando solicitado para um código ao entrar ou eu não tem acesso a esses quando você estiver redefinir sua senha e, em seguida, siga o instruções. 4. Depois de inserir o código de segurança, você precisará alterar sua senha para concluir o processo desbloqueie.

Verifique se que você criar uma senha forte exclusiva para ajudar a proteger sua conta. Use letras maiusculas, números e símbolos em sua senha e tente não usar a mesma senha para diferentes contas. Para obter mais dicas sobre como proteger sua senha, consulte a Ajuda a proteger sua conta de email do Outlook.com.

Se não conseguir desbloquear sua conta:

Se você ainda não pode desbloquear sua conta digitando o código de segurança ou alterar sua senha, vá para quando você não consegue entrar sua conta da Microsoft.

Observação: Este passo a passo ajudará você a redefinir sua senha, orientá-lo a se a redefinição da senha não funciona, e há um link para contatar o suporte.

Dica: Não recomendamos o uso do Outlook.com para fins corporativos para sua segurança e privacidade, para este fim sugerimos a utilização do Office 365 Business.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.

Espero ter ajudado, até mais! 😄✌