Olá Eli.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Se esta era uma conta Microsoft, em um primeiro momento confirme a quanto tempo você não acessa esta conta, pois segundo o MSA, você deve usar sua conta Microsoft para mantê-la “ativa.” A Microsoft se reserva o direito de fechar todas as contas Microsoft “inativas”. Você deve entrar em sua conta Microsoft pelo menos uma vez em um período de dois anos para manter sua conta ativa. Se você não entrar durante esse período, a Microsoft considerará sua conta inativa.
Depois do fechamento da conta por inatividade, infelizmente não será possível recuperá-la.
https://www.microsoft.com/pt-br/servicesagreement/
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente