O aplicativo autenticador não gera código nenhum e não permite entrar de nenhuma forma na conta sem esse codigo

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Prezada Tamires Maciel,

Bom dia!

Obrigado por postar nesta comunidade.

Com base na sua descrição, entendo que você não pode acessar sua conta porque ela está solicitando a verificação de dois fatores de um número antigo que você não possui mais.

Como parece que sua irmã está usando uma conta do Teams for Education , a melhor opção é redefinir a MFA (autenticação multifator) para sua conta:

• Se sua irmã for uma usuária normal (ou se ela for uma administradora, mas houver outro usuário com direitos de administrador), é recomendável entrar em contato com o suporte administrativo/de TI para redefinir/exigir o novo registro do método de autenticação para a conta de sua irmã. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, poderá encaminhar isso Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft)elemento.
• Se sua irmã for a única administradora (Global), sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados , pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique os números de telefone do Atendimento ao Cliente - Suporte da Microsoft.

Para ter uma chamada bem-sucedida, você pode consultar as duas histórias de sucesso a seguir:

Não consigo entrar na minha conta de administrador - Comunidade Microsoft

O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community

Observação:

1. Se o seu país/região não estiver listado, selecione um país/região vizinho ou disque o número de telefone de suporte dos Estados Unidos.
2. Na maioria dos países/regiões, o suporte de cobrança para produtos e serviços do Microsoft 365 para empresas é fornecido em inglês das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. O suporte ao idioma local varia de acordo com o país/região.
3. O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e, em alguns casos, nos idiomas locais, conforme indicado.

Além disso, como a Microsoft tem recursos de canal de suporte específicos para determinados escopos e diferentes atributos de suporte, e fornecemos algum conhecimento limitado sobre alguns aspectos dos cenários, para sua pergunta especificamente relacionada ao Microsoft Authenticator, recomendo postar suas preocupações na comunidade dedicada no Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A (em inglês). Os especialistas nesta categoria têm amplo conhecimento e podem fornecer soluções personalizadas para problemas únicos.

Enquanto isso, se sua irmã estiver usando uma conta pessoal como outlook.com/live.com/hotmail.com, basta entrar em contato conosco e contrataremos uma equipe dedicada para verificação adicional.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!