Olá
Bom dia, Capotyra Brasil. Tenta o seguinte:
1. Clica com o botão direito do mouse sobre qualquer local da área de trabalho -> Atualizar
2. Aperta Win+R e digita os comandos abaixo, um por um e aperta Enter, quando surgir uma tela, seleciona todos os arquivos e deleta, alguns não podem ser excluídos, ignore e passa ao comando seguinte:
temp
%temp%
3. Configura uma inicialização limpa:
A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.
1. Pressione as teclas Windows + R*, digite* msconfig e clique em OK*;*
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços*;*
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo*;*
4. Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
5. Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador.