Pc tela preta e não desliga

Question

Pc tela preta e não desliga

Anônima

Boa noite! Meu notebook ficou com a tela preta e não quer desligar :( da última vez precisei esperar descarregar mas agora preciso muito dele, podem me ajudar por favor? Sim, eu já apertei o botão de desligar/ligar por um tempo, nada acontece!

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Olá, meu nome é Anderson Souza, espero poder lhe ajudar com sua questão.

Letícia, qual a marca e o modelo do seu notebook?

Quando você liga ele alguma imagem chega a aparecer? Pelo menos a marca da fabricante ou a logo de carregamento do Windows?

Caso a logo do Windows apareça você pode tentar usar este método para acessar o ambiente de recuperação e fazer um Reparo de Inicialização do Windows:

1 - Ligue seu PC.

2 - Assim que o logotipo do Windows aparecer na tela, pressione e segure o botão liga/desliga. (Isso interromperá imediatamente a sequência de inicialização.)

3 - Repita os passos 1 e 2 mais duas vezes.

Após a terceira interrupção, o Windows 10 será aberto no ambiente Advanced Startup (Inicialização Avançada) e em seguida, você pode continuar com as etapas abaixo para usar a ferramenta de reparo de inicialização para corrigir problemas de inicialização com o Windows 10.

Usando o Reparo de Inicialização para corrigir problemas de carregamento

Enquanto estiver no ambiente avançado de inicialização, use as seguintes etapas para usar o Reparo de Inicialização:

1 - Clique no botão Solução de problemas.

2 - Clique no botão Opções Avançadas.

3 - Clique no botão De reparo de inicialização.

4 - Selecione sua conta.

5 - Digite a senha da sua conta.

6 - Clique no botão Continuar.

Dica rápida: Se o computador estiver carregando corretamente, usando esta ferramenta, você receberá a mensagem "Start Repair não poderia reparar seu PC" porque não há nada que precise ser consertado.

Uma vez concluídas as etapas, o recurso Start Repair procederá à varredura, detecção e correção de quaisquer problemas que possam impedir que o dispositivo seja carregado corretamente.

Além disso, o processo de reparo cria um arquivo SrtTrail.txt na pasta "C:\Windows\System32\Logfiles" com informações de log que você pode visualizar para ter uma melhor compreensão dos diagnósticos.