![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá
Obrigado por usar produtos Microsoft e postar na comunidade.
Para entender melhor o problema, quero fazer algumas perguntas:
- Qual é o código de erro mostrado na tela azul (como "APC_INDEX_MISMATCH")?
- Você pode entrar na área de trabalho? Se puder, vá para explorador de arquivos->Este PC->C drive->Windows->minidump, e carregue o arquivo DMP mais recente para um serviço de compartilhamento de arquivos e forneça o link de compartilhamento para nossa análise.
- Se você não conseguir entrar na área de trabalho, tente reiniciar o computador até que ele diga que o reparo automático não pode corrigir seu PC. Nessa tela, selecione Opções avançadas->Solução de problemas>Opções avançadas->Configurações de inicialização. Após a reinicialização, selecione "5" para o modo de segurança com rede. Se você puder acessar a área de trabalho no modo de segurança, forneça o arquivo de despejo como acima.
Enquanto isso, gostaríamos que você nos fornecesse algumas respostas para as perguntas acima primeiro. Para que possamos fornecer uma solução mais precisa.
Aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente
Johann - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft