Área de segurança do Windows 10 sumiu

Olá MarceloBiker, seja bem-vindo a comunidade Microsoft! 

Lamento pela tela de segurança do Windows estar sendo mostrada em branco. Desde já me comprometo em resolver esta questão, pois será um prazer ajudar! 

Antes, preciso que você me responda as perguntas abaixo que me ajudarão no diagnóstico do problema: 

• Aperte as teclas Windows + R. No Executar digite Winver e aperte Enter. Na janela que se abrir me diga a versão e build do seu Windows 10.
• Desde quando o problema ocorre? Foi após alguma atualização?
• As outras telas de configuração do Windows também se mostram em branco?
• Você utiliza algum antivírus terceiro?

Marcelo, geralmente este problema ocorre devido a dados corrompidos no Windows Defender. Possivelmente teremos que optar por uma reformulação completa do seu sistema operacional, mas antes, vamos executar outros passos que também podem resolver o problema.

Lembrando que os procedimentos a seguir também servirão como testes: 

Método 1

Desinstalar Antivírus terceiro

Caso você utilize algum antivírus terceiro, faça a remoção dele. Após a remoção veja se a janela fica normal. Caso o problema continue siga os próximos métodos.

Método 2

Redefinir chaves no registro do Windows

Antes de tudo, veja aqui como Criar um ponto de restauração do sistema

1. Baixe os arquivos dos dois links a seguir: 

Wuauserv.Reg

Bits.Reg

2. Execute os 2 arquivos no computador. Se algum deles apresentar erro, fique tranquilo, isso é normal. Após executar os arquivos reinicie o computador. 

Método 3

Registar DLLs do Windows Defender

1. Pressione as teclas Windows + Q e digite CMD.
2. Clique com o botão da direita em cima do Prompt de Comando e selecione a opção Executar como administrador. 
3. Dentro do Prompt de comando copie e cole os comandos abaixo, um por um, e vá apertando Enter para executar. 

Observação: Pode ser que alguns comandos apresentem erros. Isso será normal.

regsvr32 wuaueng.dll [Enter]

regsvr32 wucltui.dll [Enter]

regsvr32 softpub.dll [Enter]

regsvr32 wintrust.dll [Enter]

regsvr32 initpki.dll [Enter]

regsvr32 wups.dll [Enter]

regsvr32 wuweb.dll [Enter]

regsvr32 atl.dll [Enter]

regsvr32 mssip32.dll**[Enter]**

4. Reinicie o computador após executar os comandos e veja se a tela continua em branco.

Método 4

Checar por vírus no computador

Baixe a ferramenta pelo link abaixo e execute a mesma:

• http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/
• Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado Para Sistemas de 64 bits.
• Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado Para Sistemas de 32 bits.

1. Baixe o software Malware Bytes e execute o “Scan” completo seguindo os passos abaixo:
2. Execute o programa para iniciar a instalação.
3. Avance aceite a licença, leia todas as caixas de diálogos, decida onde quer instalar o programa, aceite criar o atalho, clique em "INSTALAR".
4. Faça as atualizações (Clique em Atualizações e Buscar atualizações).
5. Clique em "Ok" ao final da atualização.
6. Clique em "Executar uma análise completa" e em "Verificar", selecione todos os discos rígidos.
7. Quando o "Scan" Terminar, clique em "Exibir os resultados".
8. Verifique se tudo está assinalado e clique em "Excluir a seleção". (Se uma mensagem pedir para reinicializar o PC, para acabar com a remoção, aceite).

Recomendação: O "Scan"será muito mais eficaz contra as infecções ativas, se você não estiver conectado à Internet durante o mesmo e especialmente se você estiver em Modo de segurança do Windows.

Execute também uma ferramenta antispyware em modo completo do sistema pelo link abaixo:

• http://www.superantispyware.com/

Como complemento utilize uma ferramenta de terceiros chamada Adwcleaner.

AdwCleaner

Para baixar a ferramenta, acesse o link: http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/dl/125/.

Dê um duplo-clique sobre o arquivo baixado.

• Clique no botão Examinar e aguarde o exame finalizar.
• Clique no botão Limpar.

NOTA: Se o AdwCleaner encontrar arquivos que não consiga remover, poderá ter de reiniciar o PC. Faça isso imediatamente, ao ser perguntado se quer reiniciar o PC.

Por favor, caso o problema persista, me informe o resultado detalhadamente para que eu possa investigar e criar uma solução baseada no seu feedback, pois, muitas vezes, não há informação suficiente para avaliar o caso.

Se os procedimentos ajudaram a resolver o problema, por favor, clique em SIM na questão Isso Resolveu o Problema? e marque esta postagem como resposta, para finalizar o caso. Isso também ajudará os demais usuários que enfrentam este mesmo problema a solucionarem o caso.

Olá MarceloBiker.

Creio que não.

Geralmente quando ocorre algum problema de segurança de rede, ele impossibilitaria você de acessar, e não mostrar uma tela branca.

Mas foi bom você ter abordado esta parte também.

Faça os testes e me diga se a tela vai voltar a ficar normal.

Obrigado.

Olá Lucas, vou executar os passos descritos por você.

Porém, pensando aqui, estou prestando serviços para uma empresa e estou usando o Microsoft Teams, estou logado com meu email no deles. Será que alguma segurança de rede deste cliente que estrou trabalhando desabilitou o Windows Defender para eu que não mexa ?

Foi só uma sugestão....

Olá MarceloBiker, obrigado por sua resposta.

Desde já peço desculpas pela demora na resposta.

Marcelo, vamos nos certificar de que os serviços do Windows Defender estão ativados.

Para isso, você deverá executar a próxima etapa com o Windows em modo de segurança ou modo de segurança com rede (Recomendado, pois você estará em um ambiente com internet).

Para acessar o modo de segurança, siga os procedimentos da documentação Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10.

Quando já estiver no modo de segurança do Windows, execute as etapas abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+Qe digite CMD;

**2.**Clique com o botão direito do mouse sobre Prompt de Comando e selecione a opção Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:

REG ADD “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinDefend” /V Start /T REG_DWORD /D 2 /F[Pressione Enter]

REG ADD “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\wscsvc” /V Start /T REG_DWORD /D 2 /F[Pressione Enter]

REG ADD “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WdNisSvc” /V Start /T REG_DWORD /D 2 /F[Pressione Enter]

REG ADD “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Sense” /V Start /T REG_DWORD /D 2 /F[Pressione Enter]

Ao final de tudo reinicie o sistema e entre no Windows em modo normal.

Verifique se a tela deixará de ficar branca e voltará ao normal. Caso o problema continue, vou precisar analisar o log de eventos do Windows 10.

Para isso, primeiro você deverá deixar a tela da área de segurança aberta. Depois, siga os passos abaixo:

1. Pressione as teclas Windows+Q, digite e clique em Visualizador de Eventos;

2. Clique em Logs do Windows > **Aplicativos.**Também verifique nas abas Sistema e Logs de Aplicativos e Serviços > Eventos de Hardware;

3. Clique com o botão direito do mouse sobre o evento que possui o nível de um erro ou alerta;

4. Selecione as opções Copiar > Copiar Detalhes como Texto;

5. Em seguida, cole os eventos completos nesta thread.

Fico no aguardo de sua resposta.

Até mais.

Olá Lucas, tudo bem ?

Obrigado pela ajuda.

Respondendo às perguntas, segue:

Versão 1909 - 18363.657

Desde quando o problema ocorre? Foi após alguma atualização? Não sei dizer quando ocorreu

As outras telas de configuração do Windows também se mostram em branco? Não, somente a tela de segurança

Você utiliza algum antivírus terceiro? Não utilizo nenhum terceiro

Fiz todos os métodos e mesmo assim não resolveu o problema.

Método 1: Eu havia instalado o Malware Bytes como segurança. Desinstalei e não voltou a área de segurança.

Método 2: Executei o programa BITS e ele deu erro. Resetei a máquina e não resolveu o problema.

Método 3: Alguns deram erro conforme imagem

Método 4: Passei alguns antivirus na minha máquina que removeu uns 5 casos de malware e acredito que agora esteja limpo.

Me parece que terei que reinstalar o Windows Defender.

Obrigado por toda ajuda.