Problemas com ponteiro do mouse

Anônima
2019-05-02T13:04:10+00:00

Bom dia a todos,

Estou tendo um problema aparentemente simples, mas que tem me causado muita dor de cabeça, estou com "All in one industrial touch panel" é um equipamento especifico contra explosões elétricas, (se ajudar o modelo dele é VisuNet PC419T-J-N da marca PEPPERL-FUCHS). Bom, o meu problema é o seguinte, depois que termino de formatar esse equipamento (já coloquei várias OS, win7; win10) o ponteiro do mouse fica preso na parte inferior e ele fica se movimentado sozinho de um lado para outro, mas sempre preso na parte inferior da tela, se eu tento movimenta-lo ou usando o touch ou até mesmo o mouse, ele vai onde eu quero mas depois ele volta para o parte inferior novamente e isso acontece instantaneamente. Já peguei drivers atualizados com a fabricante, instalei e mesmo assim não resolveu. Agora o interessante é que tanto no windows 10 ou 7, quando eu inicio o computador no modo de seguração o ponteiro fica solto, funciona perfeitamente, consigo calibrar o touch e o mesmo fica calibrado, mas depois que eu reinicio e ele sai do modo de segurança volta acontecer a mesma coisa. Acredito que seja algo relacionado com algum serviço do windows ou um driver genérico que pode está atrapalhando o funcionamento do hardware, não sei.  

Vou colocar dois links de vídeos aqui para que vocês possam compreender melhor.

https://www.dropbox.com/s/5bf03y6tjzzvc3b/Modo%20seguran%C3%A7a.mp4?dl=0 (modo de segurança - note que quando eu toco na tela e arrasto e logo depois tiro o dedo o ponteiro do mouse permanece de onde eu retirei o dedo. )

https://www.dropbox.com/s/6i467i3reud5ik7/Modo%20normal.mp4?dl=0 ( Modo normal - Todo vez que passo o dedo na tela o mouse retorna no canto da tela)

Desde já agradeço a todos.

Atenciosamente

Itallo Barros

Windows para casa | Windows 10 | Falhas de desempenho e do sistema

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Dio Xavier 298.9K Pontos de reputação Moderador Voluntário
2019-05-02T17:16:48+00:00

Acredito ser outro a causa do problema, recomendo acionar a garantia, antes tente estes passos, pulando os já executados por você:

Método 1

Desinstale os drivers de controladores USB

  1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X;
  2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
  3. Expanda a seção Controladores USB clicando na seta ao lado;
  4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Desinstalar;
  5. Reinicie o computador.

Método 2

Atualize os drivers do seu equipamento através do site do fabricante, essencialmente os drivers de Chipset e Controladores;

Nota: Caso no site do Fabricante não apresente drivers compatíveis com o Windows 10, tente instalar os drivers em modo de compatibilidade.

  1. Clique com o botão direito do mouse sobre o executável do driver e selecione a opção Solucionar problemas de compatibilidade;
  2. Selecione a opção de Solucionar problemas de programa, em seguida escolha O programa funcionou em versões anteriores do Windows mas não é possível instalar ou executar o programa no momento;
  3. Em seguida, selecione o sistema em que o programa funcionava e clique em Iniciar, feche após os passos serem finalizados e reinicie o computador.

Método 3

  1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos;
  2. Localize o dispositivo com erro na lista na lista e clique com o botão direito do mouse sobre ele > Desinstalar;
  3. Após a desinstalação do dispositivo, escolha a ação na barra de menus.
  4. Selecione Verificar se há alterações de hardware para reinstalar o driver.

Ejete o dispositivo com segurança corretamente e conecte novamente;

Método 4

  1. Clique sobre o link> http://aka.ms/diag_device
  2. Execute a Solução de Problemas de Dispositivos.

Método 5

Realizar uma inicialização limpa

  1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows + R para abrir o Executar;
  2. No executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
  3. Clique em Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
  4. Clique em Aplicar e OK;
  5. Reinicie o computador.

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Anônima
2019-05-02T14:35:01+00:00

Tente inverter essas opções...

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14 respostas adicionais

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  1. Dio Xavier 298.9K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2019-05-02T13:31:47+00:00

    Recomendo acessar o suporte do fabricante e verificar se há drivers disponíveis.

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  2. Anônima
    2019-05-02T13:30:49+00:00

    Olá

    Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

    Tudo bem? Faça um teste, aperte Win+ Pause -> gerenciador de dispositivos -> Localize e desative o touchscreen e faça o teste com o mouse.

    Avise-nos sobre o resultado. Estamos à disposição!

    Acabei de fazer aqui, mesmo com o touch screen desativado, o mouse ainda continua a mexer sozinho.

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  3. Dio Xavier 298.9K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2019-05-02T13:23:12+00:00

    Olá

    Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

    Tudo bem? Faça um teste, aperte Win+ Pause -> gerenciador de dispositivos -> Localize e desative o touchscreen e faça o teste com o mouse.

    Avise-nos sobre o resultado. Estamos à disposição!

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