Olá eazanotti, tudo bem?
Agradecemos seu retorno.
Interessante estas informações, sobre o travamento da tela e ser liberado logo ao utilizar os atalhos CTRL+ALT+DEL voltar a funcionar normalmente.
Você utiliza um segundo monitor? Se sim, deixe apenas em um monitor.
Para verificar a integridade do sistema, peço que aplique os procedimentos abaixo:
Procedimento 1
Desabilitar ou remover antivírus.
Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursosou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.
Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.
Procedimento 2
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se algum dos programas instalados em seu computador possa estar provocando esse comportamento.
Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”;
Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas;
Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”;
Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”;
Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente;
Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”;
Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”;
Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.
Procedimento 3
Comandos de reparo no sistema, para corrigir falhas de dlls durante a atualização e a recuperação da imagem do sistema.
SFC, DISM e CHKDSK.
- Pressione as teclas Ctrl+Shift+ESC, clique em Arquivo;
- Clique em Executar nova tarefa.
- Marque a opção Criar essa tarefa com privilégios administrativos;
- No campo abrir digite CMD em seguida clique em OK.
- Execute os seguintes comandos, uma linha de cada vez, seguido da tecla Enter.
sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /CheckHealth
dism /online /cleanup-image /restorehealth
chkdsk /f /r /b
Confirme com S e em seguida Enter para agendar uma verificação de disco. Reinicie o equipamento e assim que concluir verifique se ficou de acordo.
Procedimento 4
Opções de recuperação no Windows 10:
A principio, recomendo que utilize a Restauração do sistema a um ponto anterior ao ocorrido ou a opção Restaurar o pc mantendo seus arquivos ou removendo eles.
| Problema | Veja esta seção |
|---|---|
| Seu computador não está funcionando bem e você instalou um aplicativo recentemente. | Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema |
| Seu computador não está funcionando bem e você instalou uma atualização recentemente. | Remover uma atualização instalada |
| Seu computador não está funcionando bem e faz tempo que você não instala um aplicativo, um driver ou uma atualização. | Restaurar o PC |
| Seu computador não inicia e você criou uma unidade de recuperação. | Usar uma unidade de recuperação para restaurar seu computador |
| Seu computador não inicia e você não criou uma unidade de recuperação. | Usar a mídia de instalação para restaurar seu computador |
| Seu computador não é iniciado, você não criou uma unidade de recuperação e a restauração do computador não funcionou. | Usar uma mídia de instalação para reinstalar o Windows 10 |
| Você quer reinstalar o sistema operacional anterior. | Desfazer atualização e voltar para a versão anterior do Windows |
Aguardo novidades.
Até mais!