Problemas no WLM após a atualização

Anônima
2012-06-21T18:25:22+00:00

Hoje só consegui abrir o WLM após ele solicitar uma atualização, o que acarretou que agora não consigo mais enviar emails.

Recebo uma longa mensagem de erro "Failed to initialize shared Canvas: System. IO.FileNotFoundException" seguida de um longo texto, com 3 opções para teclar: Ignorar, Repetir ou Cancelar.

Qualquer uma das opções não corrige o problema.

Ja tentei desinstalar o WLM e reinstalar e o problema persiste.

O que faço??

Windows para casa | Outro | Email e comunicações

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Anônima
2012-06-22T08:26:27+00:00

Olá Antonio Carlos Lima e Silva,

Tendo em conta o novo erro que nos reportou, será necessário realizar uma instalação de raiz do Windows Live Mail. Para tal, pedimos que siga os passos indicados abaixo:

  1. Efectuar um backup dos seus emails (incluindo pastas de armazenamento), contactos e calendário (consulte as instruções para o realizar na primeira parte deste artigo). Por favor garanta que estas informações são guardadas numa localização distinta da actual (por exemplo, Os Meus Documentos)
  2. Desinstale o Windows Live Mail, seguindo os passos constantes do artigo acessível neste link 
  3. Apague as pastas Windows Live. Para tal pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%ProgramFiles%

Apague a pasta Windows Live. Aceda ainda à pasta Common Files e apague a pasta Windows Live que se encontra no seu interior. Na mesma pasta Common Filesexiste uma outra pasta chamada Microsoft Shared que deverá abrir e apagar a subpasta Windows Live que também lá existe.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft

Apague as seguintes pastas:

Windows Live Mail - Nota: Garanta que fez o backup de todos os emails antes de efectuar este passo

WL Setup

Windows Live - Nota: Garanta que fez o backup de todos os contactos antes de efectuar este passo

Windows Mail

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%SystemDrive%\ProgramData\Microsoft

Procure a pasta IdentityCRL e apague-a

  1. Remova as chaves de registo

AVISO: Utilizar o editor de registo é uma operação que acarreta riscos, pelo que deverá realizar a mesma com toda a precaução.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

regedit

Apague as seguintes chaves de registo (se as mesmas existirem):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

  1. Reinicie o computador
  2. Reinstale o Windows Live Mail utilizando a funcionalidade offline. Aceda ao mesmo aqui

http://g.live.com/1rewlive4-all/nl/wlsetup-all.exe

Se após este procedimento o problema persistir, peço que nos volte a contactar novamente para que possamos ajudar.

Obrigado,

Rafael

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  1. Anônima
    2012-07-05T14:24:42+00:00

    Olá amarelopato,

    Relativamente o Windows Live Mail, ficou a funcionar certo? No que toca o Outlook terá que verificar com os Moderadores de Outlook, basta para isso abrir nova questão aqui no Anwsers, mas nos threads relacionados com o Microsoft Office.

    Obrigado,

    Rafael

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  2. Anônima
    2012-07-05T13:50:55+00:00

    Olá Rodrigo M.

    Grato pelo e-mail e atualização neste forum. Vamos lá. A descrição não correspondeu exatamente mas consegui abrir a janela "DOS" e fiz como indicado. Copio aqui (não existe recorte e cole...!!!???) o que encontrei:

    extensible storaage engine utilities for microsoft(r) windows(r)

    version 6.1

    copyright (c) microsoft corporation. all rights reserved.

    error: access to source database 'c:\users\windows\appdata\local\microsoft\windows live mail\mail.msmessagestore' failed with jet error -1811.

    opeation termined with error -1811 (jet_errfilenotfound, file not found) after 0,46 seconds.

    c:\windows\system32>

    Notei que minha "versão 6.1.7601" difere da descrita "6.1.7600"

    Notei que o colega Antonio Carlos tb não alcançou solução (abaixo).

    E agora?

    Estou decidindo utilizar o outlook 2007 que habilitei de meu office mas encontro o problema de abertura/incorporação de arquivos "eml" não aceitos pelo OL 2007... a penitência está grande...

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  3. Anônima
    2012-07-04T14:40:47+00:00

    Olá, Antonio Carlos Lima e Silva,

    A mensagem de erro que nos descreve, e as suas caracteristicas, indicam-nos que o seu inconveniente está relacionado com um ficheiro corrupto Mail.MSMEssageStore.

     

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1.  Reinicie o seu computador.

    2.  Clique em Iniciar, digite CMD mas não pressione Enter

    3.  Irá ver cmd.exe nos resultados, clique nele com o botão direito do mouse e selecione a opção Executar como Administrador – digite sua password de administrador, se necessário, e se o pop up UAC aparecer pedindo permissão de acesso, permita-o

    4.  Deverá ver a seguinte linha de comandos:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>

     

    5.  Copie o seguinte (Ctrl+C)

    esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

    Note: as “” são necessárias

     

    6.  Clique com o botão direito do mouse no comando do Window e selecione Colar, e deverá ver o seguinte:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

     

    7.  Pressione Enter. Esentutl irá agora desfragmentar os ficheiros da base de dados do Live Mail

     

    8.  Assim que tiver terminado, feche a linha de comandos e reinicie o computador outra vez.

    Cumprimentos,

    Rodrigo M.

    Rodrigo, segui as suas orientações e o problema continua tanto para enviar como para encaminhar emails!!

    Mais alguma orientação??

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  4. Anônima
    2012-07-04T09:13:50+00:00

    Olá, Antonio Carlos Lima e Silva,

    A mensagem de erro que nos descreve, e as suas caracteristicas, indicam-nos que o seu inconveniente está relacionado com um ficheiro corrupto Mail.MSMEssageStore.

    Por favor, siga os seguintes passos:

    1.  Reinicie o seu computador.

    2.  Clique em Iniciar, digite CMD mas não pressione Enter

    3.  Irá ver cmd.exe nos resultados, clique nele com o botão direito do mouse e selecione a opção Executar como Administrador – digite sua password de administrador, se necessário, e se o pop up UAC aparecer pedindo permissão de acesso, permita-o

    4.  Deverá ver a seguinte linha de comandos:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>

    5.  Copie o seguinte (Ctrl+C)

    esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

    Note: as “” são necessárias

    6.  Clique com o botão direito do mouse no comando do Window e selecione Colar, e deverá ver o seguinte:

    Microsoft Windows [Version 6.1.7600]

    Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.

    C:\Windows\system32>esentutl.exe -d "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail\Mail.MSMessageStore"

    7.  Pressione Enter. Esentutl irá agora desfragmentar os ficheiros da base de dados do Live Mail

    8.  Assim que tiver terminado, feche a linha de comandos e reinicie o computador outra vez.

    Cumprimentos,

    Rodrigo M.

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