Olá,
Tente seguir o seguinte procedimento:
- Clique em Iniciar, digite regedit na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

Caso seja solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite a senha ou clique em Continuar. 2. Localize a seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList 3. Na subchave ProfileList, existirá duas chaves iguais, exceto pelo .Bak que estará no final de uma delas. Você deve clicar com o botão direito sobre a que NÃO possui o .Bak e clique em renomar incluindo no final dela .Old 4. Logo após clique sobre a chave que possui o .Bak e apague essa extensão. 5. Reinicie o computador.
Caso o problema persista poste mais detalhes.
Espero ter ajudado.
Att
Anderson Pedrosa