Microsoft Outlook OWA error 500

Dzień dobry,

proszę o pilną pomoc w związku z niedziałającą funkcją wyszukiwania w Outlook.

Od kilku dni nie jestem w stanie wyszukiwać wiadomości ani w Outlook Web (OWA), ani w Outlook Desktop. Każda próba wyszukiwania kończy się komunikatem:

„Nie można teraz ukończyć żądania.”

Problem występuje niezależnie od:

• urządzenia,
• klienta Outlook (Web/Desktop),
• wyszukiwanej frazy,
• zakresu wyszukiwania.

W związku z tym praktycznie utraciłam możliwość odnajdywania historycznej korespondencji, co w istotny sposób wpływa na moją pracę operacyjną.

Wykonane działania diagnostyczne

Jestem po konsultacji z wewnętrznym Service Deskiem oraz działem IT. Po stronie użytkownika zostały wykonane wszystkie standardowe czynności naprawcze, m.in.:

• ponowne indeksowanie Outlook/Windows Search,
• synchronizacja skrzynki,
• odtworzenie profilu Outlook,
• weryfikacja ustawień wyszukiwania,
• restart usług związanych z wyszukiwaniem,
• wyczyszczenie cache,
• ponowne uruchomienie aplikacji i komputera,
• testy w Outlook Web,
• testy w Outlook Desktop.

Żadne z powyższych działań nie rozwiązało problemu.

Dlaczego podejrzewamy problem po stronie Microsoft 365

Problem występuje jednocześnie:

• w Outlook Desktop,
• w Outlook Web,

co sugeruje, że nie jest związany wyłącznie z lokalnym profilem użytkownika ani z usługą Windows Search.

Dodatkowo analogiczne przypadki były zgłaszane przez innych klientów Microsoft 365, gdzie komunikat:

“Your request can't be completed right now”

występował równocześnie w Outlook Web i Outlook Desktop i finalnie wymagał analizy po stronie usług Microsoft 365. Źródło: Microsoft Q&A, zgłoszenia użytkowników Outlook. [learn.microsoft.com], [learn.microsoft.com]

Prośba

Proszę o:

1. weryfikację stanu mojej skrzynki Exchange Online,
2. sprawdzenie backendowych usług odpowiedzialnych za Outlook Search,
3. sprawdzenie ewentualnych błędów indeksowania po stronie Exchange Online / Microsoft Search,
4. analizę logów dla konta użytkownika,
5. wskazanie dalszych działań diagnostycznych.

Sprawa jest dla mnie krytyczna biznesowo, ponieważ brak funkcji wyszukiwania znacząco utrudnia realizację bieżących obowiązków.

Z góry dziękuję za pilne zajęcie się zgłoszeniem.