Problem ze znikającymi drukarkami tylko w programie MS Word (z pakietu Office 2021) po kilku minutach od momentu uruchomienia systemu Windows 11

Hi Ryszard Ślesiński,

Próbowałeś już wielu rzeczy, takich jak ponowna instalacja i naprawa Office, tryb awaryjny, restart Print Spoolera, usunięcie sterownika HP oraz sprawdzenie ustawień właściwości dokumentu Drukuj. Więc nie przechodziłbym przez to ponownie.

Ponieważ Word widzi drukarki przy pierwszym uruchomieniu Windowsa, a potem traci je wszystkie po kilku minutach, nawet Microsoft Print to PDF to właśnie na czym bym się skupił. Teraz, gdy inne aplikacje Office nadal widzą drukarki, drukarka HP czy jej sterownik nie wydają się być głównym problemem.

Następnie spróbuj czystego rozruchu. To pomoże sprawdzić, czy coś działającego w tle nie zakłóca pracy w Wordzie.

1. Naciśnij Windows + R, wpisz msconfig i naciśnij Enter.
2. Kliknij zakładkę Usługi, a następnie zaznacz Ukryj wszystkie usługi Microsoftu.
3. Kliknij Wyłącz wszystko, potem Zastosuj > OK i zrestartuj komputer.
4. Gdy Windows będzie już znowiony, daj mu kilka minut jak zwykle, potem otwórz Worda i sprawdź, czy drukarki nadal tam są.

To tylko test. Nic nie odinstaluje. Jeśli Word i tak straci drukarki, możemy przejść dalej, wiedząc, że usługa startowa firm trzecich jest mniej prawdopodobna jako przyczyną.

W przypadku osobnego problemu . OST tymczasowo zatrzymałbym synchronizację tego pliku Outlook przez Google Drive podczas testowania. Pliki . OST. TMP są tworzone tak, jak Outlook działa z OST i monitorowanie tego pliku przez Google Drive może dodawać dodatkową aktywność plików. Na razie oddzieliłbym to od problemu z drukarką.

Z poważaniem,
Jhun

Cześć Jhun,

Przetestowałem Word z tymczasowym wyłączeniem wszystkich usług startowych spoza Microsoftu, ale nadal ten problem występuje. W jakich sekcjach Windows System Viewer szukać informacji / błędów ?
Szybko sprawdzając te log-i to mniej więcej w tym czasie gdy Word przestał widzieć drukarki widzę Błąd: The Secure Boot update failed to update SBAT with error Unknown HResult Error code: 0x800700c1. For more information, please see https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2169931

Z poważaniem - Ryszard

Cześć Ryszard,

Ponieważ już przeinstalowałeś Office, naprawiłeś go, przetestowałeś Word w trybie awaryjnym, zrestartowałeś Print Spooler, a nawet usunąłeś sterownik HP, nie powtarzałbym tych kroków.

A także to, że Microsoft Print to PDF znika tylko z Worda, podczas gdy inne aplikacje Office nadal widzą drukarki, jest ważną wskazówką. Zobaczmy, czy coś, co zaczyna się od Windows, wpływa na Word po kilku minutach.

Najpierw przetestujmy Word z tymczasowym wyłączeniem wszystkich usług startowych spoza Microsoftu:

1. Naciśnij Windows + R, wpisz msconfig i naciśnij Enter.
2. Otwórz zakładkę Usługi.
3. Sprawdź Ukryj wszystkie usługi Microsoftu.
4. Kliknij Wyłącz wszystko, potem Apply > OK.
5. Zrestartuj komputer i przetestuj Word po kilku minutach jego działania.

To tylko test diagnostyczny. Nie odinstalowuje niczego, a usługi można przywrócić później.

Jeśli Word nadal traci drukarki nawet przy wyłączeniu tych usług, sprawdź w Windows Event Viewer mniej więcej dokładnie w momencie, gdy drukarki znikną. Może to pokazać, czy Word, podsystem drukowania lub inny komponent generuje błąd. Na razie zacznij od testu msconfig. Jeśli Word nadal traci drukarki po czystym starcie, możemy zawęzić wybór bez konieczności powtarzania tych samych napraw Office.

Z poważaniem,
Jhun

Cześć Jhun,

Dziękuję za poradę.

Niestety proponowane rozwiązanie z resetowaniem ustawień programu MS Word nie pomogło - ten sam problem nadal występuje, również po operacji reset komputera.

Wersja Office:  Microsoft Office Professional Plus 2021

Wersja Word:  Microsoft® Word 2021 MSO (wersja 2608 kompilacji 16.0.20326.20072) 64-bitowa

Antywirus: McAfee Total Protection - w opcji skanowania w czasie rzeczywistym już ustawiłem w "Wykluczonych plikach" plik WINWORD.EXE.

Próbując samodzielnie rozwiązać problem, wcześniej już odinstalowałem cały pakiet Office i zainstalowałem ten pakiet ponownie, zastosowałem naprawę pakietu Microsoft Office (Szybka naprawa i Naprawa on-line), wykonałem test MS Word w trybie awaryjnym oraz zastosowałem ponowne uruchomienie usługi bufora drukarki - wszystko bez skutku.

Używam drukarki HP Officejet Pro 8600, ale wcześniej też odinstalowałem driver do tej drukarki i problem w aplikacji Word nie zniknął tzn. nadal po kilku minutach od uruchomieniu systemu Windows tylko aplikacja MS Word nie widzi nawet  systemowej drukarki "Microsoft Print to PDF" - jest tylko komunikat "Brak zainstalowanych drukarek".

Nadmieniam, że ten problem zaczął się pojawiać w moim komputerze ponad tydzień temu - do tego momentu wszystko działało poprawnie.

BTW, mniej więcej w tym samym czasie w moim komputerze zaczął się pojawiać inny problem: Każde otworzenie dowolnej aplikacji z pakietu Office (np. Word, Excel, PowerPoint) powoduje otworzenie lokalnego pliku .OST (związanego tylko z programem Outlook). W efekcie, po każdym zamknięciu aplikacji, kasowany jest plik .OST.TMP, a ponieważ mam włączoną synchronizację pliku .OST na Google Drive, to po każdym zamknięciu aplikacji z Office synchronizowany jest plik .OST na Google Drive i mam notyfikację, ze w Koszu Google Drive pojawił się nowy plik .OST.TMP. Nadmieniam, że taki problem wcześniej nie występował na tym komputerze i nie występuje tęż w ogóle na moim innym komputerze z Windows 10 i z takim samym pakietem Microsoft Office Professional Plus 2021.

Z gory dziękuję za pomoc w rozwiązaniu tych dwóch problemów, szczególnie pierwszego problemu ze znikającymi drukarkami w MS Word.

Z poważaniem - Ryszard

Cześć Ryszard,

Miłego dnia. Zanim cokolwiek zmienisz, możesz zaznaczyć jedną rzecz? Gdy Word pokaże "Brak zainstalowanych drukarek", przejdź do Word > File > Account i podaj dokładną wersję/kompilację Office. Jeśli masz jakieś zewnętrzne oprogramowanie antywirusowe lub drukarki, daj znać, które to jest. Czasem mogą one zakłócać połączenie Worda z drukiem Windows.

Na razie spróbujmy zresetować ustawienia Worda:

1. Zamknij wszystkie aplikacje Office.
2. Naciśnij Windows + R, wpisz regedit i naciśnij Enter.
3. Zanim cokolwiek zmienisz, przejdź do File > Export i zrób kopię zapasową rejestru.
4. Przejdź do: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word
5. Kliknij prawym przyciskiem na klawisz Data i wybierz Usuń.
6. Zamknij Edytor Rejestru i ponownie otwórz Worda.

To resetuje tylko ustawienia specyficzne dla Worda. Nie usunie Twoich dokumentów ani nie odinstaluje Office.

Jeśli Word nadal traci drukarki po kilku minutach, sprawdzimy, co działa w Windows, co może wpływać konkretnie na Worda. Ponieważ nawet Microsoft Print to PDF znika tylko w Wordzie, nie instalowałbym jeszcze drukarek – sam Windows nadal je wykrywa.

Z poważaniem,
Jhun