Koptelefoon koppelt, maar verbindt niet

Anoniem

Mijn koptelefoon (Philips SHB3075) krijg ik niet verbonden met de laptop (Asus N551JK).

Besturingssysteem is Windows 10.

Alles heeft perfect gewerkt totdat na een update de koptelefoon wel verbond maar geen geluid gaf. Ik heb toen

de update verwijderd en het geluid was weer terug.

Ik heb daarna een aantal weken geen updates meer toegelaten.

Een paar dagen geleden updates weer toegelaten. Het resultaat was hetzelfde: koppelen en verbinden werkt wel, maar geen geluid.

Daarna systeemherstel met behoud van bestanden uitgevoerd. Het resultaat is nu dat de koptelefoon wel koppelt, maar niet verbindt en dus geen geluid geeft.

Enkele Bluetooth drivers verwijderd (Bluetooth Device RFCOMM Protocol TDI, Qualcomm Atheros AR3012 en Philips SHB 3075) en de laptop uitgeschakeld en weer ingeschakeld. Geen verbetering helaas. De probleemoplosser brengt ook geen redding.

De vraag is of iemand misschien een oplossing kan bedenken.

Groeten, Jan

Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.

0 opmerkingen

Antwoord geaccepteerd door vraagauteur

Anoniem

Hallo Paul,

Het probleem is aangemeld bij de FeedbackHub. Ondertussen probeer ik toch een oplossing te zoeken. Ik verwacht geen snelle feedback van Microsoft.

Als laatste poging heb ik enkele dagen geleden een schone nieuwe installatie gedaan. Daarna ben je wel even bezig om alles weer te krijgen zoals het eerst was.

Het resultaat echter was erg positief. Weliswaar met een heel oude Qualcomm Bluetooth driver, maar er kwam weer geluid uit de headset. Ik heb verder zelf geen Asus onderdelen geïnstalleerd, behalve het ATK package in verband met de functies op het keyboard en de Asus Smart Gesture driver voor het touchpad.

Met enige aarzeling heb ik daarna de nieuwste Qualcomm driver geïnstalleerd. Ook dit werkt zonder problemen.

Toch nog gelukt dus ! Bedankt voor je aanmoedigingen.

Groeten, Jan

0 opmerkingen

33 extra antwoorden

Anoniem

2020-05-15T01:47:02+00:00
Hoi Jan,

Ik heb het, bedankt. Nu, als dat het geval is, dan laten we doen na de onderstaande stappen.
1. Probeer Windows Update KB4551762 handmatig te verwijderen, volgens de onderstaande instructies.
https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft...
1. Blokkeer die update vervolgens tijdelijk totdat een stabiele update is uitgebracht.
https://support.microsoft.com/en-gb/help/318392...
1. Zodra u klaar bent, start u uw pc opnieuw op en controleert u of het probleem blijft bestaan.
2. Als het aanhoudt, controleer dan vriendelijk of het bestand "BTAGService.dll" zich in de map "C:\Windows\System32" bevindt.
• Zo niet, laten we proberen om handmatig te downloaden van de "BT Audio Gateway Service" via deze website hieronder & op te slaan in de "C:\Windows\System32" map. Uw Windows 10-versie is 1909, controleer vriendelijk of uw editie Home of Pro is en kies dienovereenkomstig. Zodra u klaar bent, start u uw pc opnieuw op en controleert u of het probleem blijft bestaan.

http://batcmd.com/windows/10/services/btagservice/

• Zo ja, stuur dan vriendelijk feedback naar de FeedbackHub voor ontwikkelaars om een stabiele fix uit te brengen & koop een "Bluetooth 4.1 USB-ontvanger", zoals eerder werd voorgesteld.

https://support.microsoft.com/en-us/help/402156...

Ik hoop dat dit helpt. Laat me weten hoe je gaat. Dank u!

Oprecht

Paul A.

Onafhankelijk Adviseur

(Opmerking: Er zijn hierboven niet-Microsoft-websites. Echter, de pagina's lijken te zijn het verstrekken van nauwkeurige, veilige informatie. Kijk uit voor advertenties op de site die reclame kunnen maken voor producten die vaak worden geclassificeerd als een PUP (Potentieel ongewenste producten). Grondig onderzoek elk product geadverteerd op de site voordat u besluit om te downloaden en te installeren.)
Was dit antwoord nuttig?

1 persoon vond dit antwoord nuttig.

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2020-05-12T13:36:23+00:00
Hoi Jan,

Ik heb het, bedankt. Wat is uw Windows-versie en build? Vriendelijk zoeken en open "winver" om uit te vinden. Bedankt.

Laten we proberen om het probleem te isoleren. Volg de onderstaande stappen en laat me de resultaten weten.
1. Maak tijdelijk een lokaal beheerdersgebruikersprofiel aan, volgens de onderstaande link. Log in als die gebruiker en controleer of het probleem blijft bestaan.
https://support.microsoft.com/en-us/help/402692...
1. Als het aanhoudt, doe dan een Clean Boot, volgens de onderstaande link. Controleer of het probleem blijft bestaan.
https://support.microsoft.com/en-us/help/929135...
1. Als het aanhoudt, start u uw computer opnieuw op naar de veilige modus, volgens de onderstaande link. Controleer of het probleem blijft bestaan.
https://support.microsoft.com/en-us/help/12376/...

Ik hoop dat dit helpt. Laat me weten hoe je gaat. Dank u!

Oprecht

Paul A.

Onafhankelijk Adviseur
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2020-05-12T12:54:33+00:00

Dank je voor de reactie. Ik heb alles doorlopen.

Telkens komt uiteindelijk de melding "SHB3075 gekoppeld". Verbinden doet hij niet.

Groeten, Jan
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2020-05-12T10:19:50+00:00

We gebruiken een vertaaldienst om onze gebruikers te helpen. Vergeef ons eventuele grammaticale fouten alstublieft.

Hoi Jan,

Ik ben Paul, een medeklant als jij & een Onafhankelijk Adviseur. Probeer deze link hieronder & kijk of het je probleem oplost.

https://support.microsoft.com/en-us/help/14169/...

Ik hoop dat dit helpt. Laat me weten hoe je gaat. Dank u!

Oprecht

Paul A.

Onafhankelijk Adviseur
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen