Muis klikt dubbel ipv enkel

Beste Simon,

De reactie van mijn kant is onafhankelijk en heeft geen invloed op de escalatie.

Ik kan, net zoals Pascal, niet begrijpen waarom twee diverse muizen exact de zelfde kuren vertonen en op andere systemen prima werken. Ik wil daarom even kijken of er eventueel een verschil zit in het stuurprogramma, qua stuurprogramma versie.

Als je Apparaatbeheer opent, en je vouwt de categorie Muizen en andere aanwijsapparaten open, klik je op het stuurprogramma van de Logitech muis.

Als je klikt op het tabblad Stuurprogramma zie je de versie van het geïnstalleerde stuurprogramma. Wat is de stuurprogramma versie dat wordt weergegeven?

Koppel nu de Logitech muis aan een ander Windows apparaat en doe hetzelfde. Welk stuurprogramma versie wordt hier weergegeven? Als je eventueel een tweede apparaat hebt waar je de muis op kan aansluiten, zou je dit willen doen en ook hiervan de versie willen doorgeven? Alvast dank.

Nogmaals, dit advies staat los en heeft geen invloed op het escalatie verzoek.

Beste Pascal,

Bedankt voor je reactie. Ik begrijp je helemaal. 

Ik wacht het af. Simon

Hallo Simon,

Bedankt voor je snelle reactie.

Hoewel we ons best doen onze reacties aan te passen aan het kennisniveau van de gebruiker, moeten we er ook rekening mee houden dat dit een openbaar forum is, en andere gebruikers die meelezen als ze ook een probleem met de muis hebben soms niet dat kennisniveau hebben. Daarnaast is het met dit probleem zo moeilijk om er achter te komen waar de oorzaak precies zit dat we ook de meest basic opties moeten verifiëren omdat er ook ervaren gebruikers zijn die soms denken dat een bepaalde instelling wel goed staat en het daar dus niet aan kan liggen zonder dit daadwerkelijk te controleren, en dat dan na diverse berichten heen en weer toch blijkt dat die instelling niet goed stond.

Of het probleem bekend is weet ik niet, er is op internet veel te vinden, maar dat wil niet zeggen dat het klopt. We weten wel van Logitech dat er zich vaker soortgelijke problemen voordoen met Logitech muizen, wat meestal het gevolg is van een defect onder de muistoets. Dat je het dan met een nieuwe andere muis ook ondervindt, zou hoewel zeer toevallig, nog kunnen duiden op dat die nieuwe muis bij aankoop al een soortgelijk defect heeft, maar omdat je geen probleem ondervindt met dezelfde muis op een ander computer is de kans dat dit hetzelfde probleem is toch weer kleiner.

Omdat onze ideeën om dit probleem te onderzoeken nu vrijwel zijn uitgeput, heb ik het voor nadere analyse doorgestuurd aan ons Product Specialist Team. Zij zullen dit verder onderzoeken en ons hun bevindingen laten weten. Het is mogelijk dat zij om aanvullende informatie vragen, maar het kan ook dat zij direct verdere stappen geven die je kunt proberen om het probleem op te lossen.

We nemen weer contact met je op zodra we een antwoord van dit team hebben ontvangen.

Groeten,

Pascal

Hallo Simon,

In zijn antwoord van 2 maart vroeg Rick om te proberen om met Logitech setpoint te proberen of je de instellingen kon wijzigen. Op 7 maart gaf je aan dat je dat omdat het niet holp weer had verwijderd, en in het volgende antwoord zeg je nooit Logitech software te hebben geïnstalleerd. 

Hoewel we met onze suggesties niet zeker weten of ze gaan helpen, doen we wel ons best om een oplossing te vinden en is het wel van belang dat je daadwerkelijk alle stappen uitvoert. De suggesties die we geven zijn gebaseerd op ervaring met vergelijkbare problemen, en worden niet zomaar gegeven. Als je enkel zegt dat het niet helpt zonder het daadwerkelijk uit te proberen heeft het voor ons weinig zin om te proberen een oplossing te vinden.

Als je wel Logitech setpoint geïnstalleerd had, zoals Rick had voorgesteld, wil ik je daarom nogmaals vragen om ook in andere browsers die op je computer geïnstalleerd zijn, ook als je ze verder nooit gebruikt, te controleren of er invoegtoepassingen van Logitech geïnstalleerd zijn, en om deze te verwijderen.

Laat het ons weten als je verdere vragen hebt.

Groeten,

Pascal

Probleem blijft hetzelfde.