openen van e-mail lukt soms niet, soms 1e keer wel en 2e keer niet

Beste Ingrid,

Dat is dus goed fout gegaan. Ik heb de e-mails braaf volgens de instructies geexporteerd. Ik zag alle mappen ook op het scherm langskomen, ook de mappen met veel oudere mails die opgeborgen waren onder "opslagmappen". De PC was er redelijk lang mee bezig, en ik zal tijdens het kopieren ook alle mappen ook op het scherm langskomen. Ik moet dus aannemen dat hij ze wel heeft gekopieerd. Toch blijkt nu dat van de submappen van "Opslagmappen" grotendeels zijn verdwenen: alleen de eerste twee submappen van "Opslagmappen" zie ik terug, de rest is verdwenen. Wat nu?

Bovendien kwam een testbericht dat ik verzond terug met de naam van de geadresseerde weer tussen "   ", evenals de automatische bevestiging van Windows Live Help na de eerste verzending van dit -- inmiddels met een 2e alinea aangevulde -- bericht.

Met vriendelijke groeten,

Henk Sweers

Hallo Heskim,

Ons team van Product Specialisten heeft de afgelopen tijd meer verzoeken ontvangen dan ze gemiddeld ontvangen, vandaar dat het langer duurde voordat ze reageerden.

1. Maak alsjeblieft een back up van je gegevens, inclusief de Opslagmappen.

Volg onderstaande stappen voor de locatie van de Opslagmappen:

• Klik in Windows Live Mail op Extra
• Ga naar Opties en klik op Mails…
• Klik op het tabblad Geavanceerd
• Klik nu op Onderhoud
• Vervolgens klik je op Archiefmap

Je vindt de contactpersonen op de volgende locatie in je computer:

C:\Users\Username\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Contacts {UID}\DBStore\

Bij username staat jouw gebruikersnaam.

Volg de onderstaande stappen om een back up te maken van je e-mails en contactpersonen:

Klik linksboven in beeld op de blauwe, rechthoekige Menu optie en klik E-mail exporteren om een back-up van je mails te maken.

Voer onderstaande stappen uit voor het exporteren van e-mailberichten:

• Klik tegelijkertijd op de toetsen Alt + F
• Selecteer E-mail exporteren en klik op E-mailberichten
• Volg nu de instucties van de Wizard

Volg de volgende stappen voor het importeren van e-mailberichten:

• Klik tegelijkertijd op de toetsen Alt + F
• Klik op Berichten importeren
• Volg nu de instucties van de Wizard

Onderstaande stappen zijn voor het importeren/exporteren van contactpersonen:

• Klik op Contactpersonen
• In het menu lint vind je Extra de knoppen Importeren en Exporteren
• Kies voor Bestand met door komma’s gescheiden waarden (.CSV) bij zowel Importeren als bij Exporteren

Houd er rekening mee dat als je een non-Microsoft account gebruikt, zoals gmail.com, yahoo.com, etc. dat dan alleen de contactpersonen zullen worden weergegeven die je zelf aan Windows Live Mail hebt toegevoegd.

2. Verwijder je account

Verwijder je account door deze links in beeld met de rechtermuisknop te selecteren, en de optie voor het verwijderen van je account aan te klikken.

3. Verwijder local app data:

• Sluit Live Mail
• Klik op Start, kopieer en plak het volgende in het zoekveld en druk op enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft\Windows Live Mail

-

Verwijder alles hier

4. Repareer WL Mail:

• Klik op Start> Configuratiescherm
• Onder "Systeem en veiligheid", zoek naar de sectie "Windows Updates"> Klik op " Controleren op updates" en laat Windows eventuele updates installeren (vereist een herstart van de pc)
• Ga vervolgens weer terug naar het Configuratiescherm, maar deze keer klik je op “Een programma verwijderen"

Voer vervolgens de onderstaande stappen uit om Windows Live Mail te repareren:

• Open via de startknop van je Windows besturingssysteem het "Configuratiescherm" en klik op "Programma’s verwijderen”.
• Klik op “Windows Live Essentials” en kies in het dialoogscherm dat je te zien krijgt voor de mogelijkheid om alle Windows Live programma's te repareren.

Eenmaal gedaan, herstart de pc een laatste keer

Probeer nu om het account opnieuw toe te voegen, importeer alle e-mails etc.

Herstart vervolgens Windows Live Mail en voeg je account opnieuw toe, gebruikmakend van de instructies die hier worden weergegeven.

Laat alsjeblieft weten hoe het is gegaan.

Windows Live Ingrid L

Hallo Ingrid,

Is het door mij gesignaleerde probleem zo moeilijk of uniek dat het veel tijd kost om de oplossing te vinden? Ik wacht nog steeds op een reactie van de Product Specialisten. 

Met vriendelijke groeten,

Heskim

Hallo Heskim,

Sorry voor de late reactie.

Ik heb je informatie doorgestuurd naar ons team van Product Specialisten. Zodra we een reactie ontvangen van dit team, stellen we jouw hiervan direct op de hoogte.

Ik heb ook gevraagd of ze het bestand Application Data Local nodig hebben.

Met vriendelijke groet,

Windows Live Ingrid L

Hallo Carlos,

Inmiddels heb ik nog een aantal voorbeelden van die "dubbele" berichten. Ik noem er een: een e-mail die na verzending terecht komt in de map Verzonden Items maar ook in Postvak Uit blijft staan. In Verzonden Items staat hij tussen aanhalingstekens en vet gedrukt (dus als ongelezen weergegeven). In Postvak Uit is hij blijven staan, zonder aanhalingstekens, maar dat bericht kan niet meer worden geopend en wordt ook niet verzonden als ik op de knop verzenden druk. Voor zover ik kan nagaan is het bericht wel verzonden.

Gister had ik bezoek van iemand die meer verstand heeft van computers dan ik. Hij vroeg zich af of het probleem in de map-struktuur zit. Volgens hem wordt die overgenomen in de nieuwe versie van Windows Live als je de bestaande versie verwijderd en vervolgens de nieuwere versie installeert. Hij stelde voor dat ik je het bestand Application Data Local zou toesturen, dat heeft hij voor me klaargezet. Als je dat nuttig lijkt, stuur me dan weer een link om het bestand in de besloten omgeving aan je toe te sturen.

De laatste dagen krijg ik steeds meer problemen met dubbele mails.

Met vriendelijke groeten,

Heskim