Ik wil graag een medewerker spreken ivm fraude. Ik zou via Klarna One-time kaarten bij jullie iets besteld hebben voor €400

Hanneke Linnartz 0 Reputatiepunten
2026-10-04T10:25:41.97+00:00

Geachte heer/mevrouw,

heb ik op een phishingmail geklikt die afkomstig leek te zijn van Klarna. In de daaropvolgende nacht zijn er zonder mijn toestemming vier One-time Cards van € 100 aangemaakt, met een totaalbedrag van € 400. Volgens Klarna zouden deze zijn gebruikt voor aankopen bij de Microsoft Store.

Ik heb deze aankopen echter niet gedaan en hiervoor geen toestemming gegeven. Het betreft naar mijn overtuiging fraude.

Ik heb mijn bestel- en betaalgeschiedenis (bij Microsoft) gecontroleerd en daarin staat dat ik het afgelopen halfjaar geen bestellingen heb gedaan. Ook is er geen bijbehorend betaalverkeer zichtbaar. Toch blijft Klarna volhouden dat de One-time Cards door mijzelf zijn aangemaakt.

Daarom wil ik u vriendelijk verzoeken mij te voorzien van bewijs of informatie waaruit blijkt of er op mijn naam daadwerkelijk aankopen zijn gedaan bij de Microsoft Store. Indien mogelijk ontvang ik graag de aankoopgegevens, zoals datum, tijdstip, bestelnummer en/of andere gegevens die kunnen aantonen dat deze aankopen niet door mij zijn gedaan.

Deze informatie heb ik nodig om mijn fraudezaak verder te kunnen onderbouwen bij Klarna en voor juridisch advies/onderzoek.

Ik probeer inmiddels al ongeveer een maand via verschillende wegen contact te krijgen met Microsoft, maar het is mij helaas nog steeds niet gelukt om hierover met een medewerker in contact te komen.

Ik zou het enorm waarderen als u mij hierbij kunt helpen.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Hanneke Linnartz

Microsoft 365 en Office | Abonnement, account, facturering | Anders | Anders
0 opmerkingen

1 antwoord

Sorteren op: Meest nuttig
Meest nuttig Nieuwste Oudste
  1. Lucus-V 13,485 Reputatiepunten Microsoft External Staff Moderator
    2026-10-05T16:20:38.6533333+00:00

    Disclaimer: Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie is vertaald met behulp van geautomatiseerde vertaalhulpmiddelen. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, kunnen vertalingen niet altijd de oorspronkelijke betekenis, context of intentie van de broninhoud perfect weergeven.

    Hallo Hanneke Linnartz,

    Het spijt me te horen dat u met deze situatie te maken heeft.

    Helaas is Microsoft Q&A een openbaar communityforum. Wij hebben geen toegang tot Microsoft Store-bestellingen, factureringsgegevens, accountgegevens of systemen voor fraudeonderzoek. Hierdoor kunnen wij niet controleren of er aankopen zijn gedaan, geen bestelgegevens opzoeken en geen transactiegegevens verstrekken.

    Voor vermoedelijke fraude of ongeautoriseerde aankopen via de Microsoft Store dient u rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft Support. Alleen zij hebben toegang tot de benodigde systemen om te onderzoeken of er Microsoft Store-aankopen gekoppeld kunnen worden aan de informatie die u van Klarna heeft ontvangen.

    U kunt Microsoft Support bereiken via: https://support.microsoft.com/contactus

    Wanneer u contact opneemt, is het raadzaam alle beschikbare informatie van Klarna mee te sturen, waaronder de data, bedragen en eventuele referentienummers van de One-time Cards.

    Ik begrijp dat dit een vervelende en frustrerende situatie is. Hopelijk kan Microsoft Support u verder helpen met het onderzoek naar deze transacties.

    Met vriendelijke groet.

    Was dit antwoord nuttig?

Uw antwoord

Antwoorden kunnen door de auteur van de vraag worden gemarkeerd als Geaccepteerde antwoorden, zodat gebruikers weten met welk antwoord het probleem van de auteur is opgelost.