Ik heb een business basic licentie aangeschaft op mijn bedrijf hondenschool Pootsgewijs maar hij kent mijn inlog-email niet

Abonnement betaald maar geen toegang

Samenvatting

Op 9 december is een basic abonnement aangeschaft en betaald met creditcard.

Ondanks de bevestiging van betaling krijgt de gebruiker geen toegang

tot gegevens of de software. Het probleem ligt bij het verschil tussen het zakelijke e‑mailadres

waarmee het abonnement is afgesloten en het persoonlijke adres waarmee nu wordt ingelogd.

Analyse & Oorzaak

Betaling is bevestigd en correct verwerkt.

Het abonnement is gekoppeld aan het zakelijke e‑mailadres van het bedrijf.

De gebruiker logt in met een persoonlijk e‑mailadres.

Het systeem herkent daardoor het betaalde abonnement niet → geen toegang.

Preventie

Gebruik altijd hetzelfde e‑mailadres voor aankoop en login.

Controleer in de bevestigingsmail welk adres aan het abonnement is gekoppeld.

Documenteer bedrijfsaccountgegevens zodat ze niet door elkaar raken met persoonlijke accounts.

Sluit abonnementen nooit af via een ander adres dan waarmee je wilt inloggen.

Oplossing

Log in met het zakelijke e‑mailadres waarmee het abonnement is afgesloten.

Vraag indien nodig een wachtwoordreset aan voor dat zakelijke adres.

Neem contact op met support en vermeld:

Datum van betaling (9 december)

Betaalmethode (creditcard)

Bedrijfsnaam (Hondenschool Pootsgewijs)

Zakelijk e‑mailadres (@hondenschoolpootsgewijs.nl)

Laat support de koppeling corrigeren zodat toegang wordt hersteld.

“Blijf je ergens steken? Meld het dan.”

Hallo

Krijg je foutmeldingen als je probeert in te loggen? In je bericht staat dat je account niet wordt herkend, maar het zou moeten werken omdat het nog steeds je persoonlijke account is.

Laat het me weten zodra je kunt,

JC