Hoe kan ik weer inloggen in beheers account office 365 business standard?

Question

Hoe kan ik weer inloggen in beheers account office 365 business standard?

Anja Tirions 20

Krijg melding bij inlog dat ik authenticator moet instellen, wanneer ik dat probeer dan krijg ik melding dat het account niet geldig is. Andere manieren geprobeerd steeds dezelfde melding. Microsoft helpdesk heeft op afstand meegekeken naar instellingen maar niets gevonden en verbinding werd verbroken. Ondersteuning verder is hopeloos omdat je van chatbot naar chatbot gaat met online verwijzigingen.

Heb al heel lang office 365 business standard abonnement; op Ipad en Iphone werkt het nog maar kan het nu niet opnieuw op mijn surface installeren, omdat ik niet kan inloggen op het beheerdersaccount.

Anja Tirions 20 Reputatiepunten

2025-09-26T16:15:27.0966667+00:00

Ik ben enige gebruiker en beheerder.

Answer accepted by question author

Anoniem

*ik gebruik een vertaalsysteem om gemakkelijker met u te communiceren. Als er grammaticale of taalkundige fouten zijn, hoop ik dat u die wilt negeren. Bedankt voor uw begrip.

Hallo @Anja Tirions,

Bedankt voor je bericht. We hebben de details van het probleem met je Microsoft 365 Business Standard-beheerdersaccount zorgvuldig bekeken.

Om je beter te kunnen helpen, willen we je vragen om de volgende informatie te verstrekken:

Kun je een screenshot delen van de exacte foutmelding die je krijgt bij het inloggen of bij het instellen van Microsoft Authenticator?
Gebruik je op je Surface hetzelfde account als datgene dat momenteel werkt op je iPad en iPhone?
Heb je eerder Microsoft Authenticator ingesteld voor dit account, of is dit de eerste keer dat je wordt gevraagd om dit te doen?
Heb je geprobeerd in te loggen via een andere browser of in incognito-/privémodus?
Kun je bevestigen of je nog steeds toegang hebt tot het Microsoft 365 Admin Center via je beheerdersaccount op je iPhone en iPad zonder problemen?

Omdat we een vertaalsysteem gebruiken, willen we er zeker van zijn dat we je situatie goed begrijpen. Voor zover we kunnen opmaken, lijkt het hoofdprobleem te zijn dat je de installatie van Microsoft Authenticator specifiek op je Surface-apparaat niet kunt voltooien. Klopt dat?

Als dat zo is, kan een snelle stap die mogelijk helpt zijn om de Microsoft Authenticator-app op je Surface opnieuw te installeren en de installatie opnieuw te proberen. Dit lost vaak problemen op die te maken hebben met appconfiguratie of verouderde versies.

Laat ons alsjeblieft weten of dit overeenkomt met jouw ervaring, of als het probleem anders is dan wat we hebben begrepen.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef het vriendelijk een upvote. Als je aanvullende vragen hebt over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als je e-mailnotificaties wilt ontvangen voor deze discussie.

0 opmerkingen

2 extra antwoorden

Uw antwoord

Anja Tirions 20 Reputatiepunten

2025-09-26T16:15:27.0966667+00:00

Ik ben enige gebruiker en beheerder.

Answer 1

Anja Tirions 20

Hallo Demi,

Dank voor je reactie. Dit heb ik vorige week telefonisch geprobeerd; het was lastig om langs de chatbot te komen (zelfs wanneer ik opnieuw belde kreeg ik meteen het online advies) en na 4 uur ondanks hulp van helpdesk geen resultaat want zij hadden ook geen autorisatie voor dit probleem. De lijn werd door hen verbroken en er is geen ticket uitgezet of nog contact met mij opgenomen. Ik heb ook op advies van Jamela / medewerker Microsoft 365 support per mail een vraag uitgezet bij de commerciële afdeling via [Opmerking van de moderator: persoonlijke informatie verwijderd] @microsoft.com omdat zij ook geen autorisatie had.

Wanneer ik een proefabonnement neem als workaround ben ik dan mijn data gekoppeld aan het oude abonnement kwijt? Of wordt dat gecontinueerd / overgezet?

Anoniem

2025-09-30T08:17:46.01+00:00

Hoi @Anja Tirions,

Bedankt voor je uitgebreide follow-up en het spijt me echt te horen over de problemen die je hebt ondervonden met Microsoft Support.

Met betrekking tot je vraag over het proefabonnement: Het aanmaken van een nieuwe tenant via een proefabonnement is slechts een tijdelijke oplossing om toegang te krijgen tot Microsoft Support via het Admin Center. Het geeft je geen toegang tot je oude tenant en er wordt ook geen data automatisch overgezet. Je bestaande gegevens blijven gekoppeld aan je oorspronkelijke tenant, en tenzij het Data Protection-team van Microsoft ingrijpt, kunnen ze niet worden gemigreerd of benaderd vanuit de nieuwe proeftenant.

Het doel van het proefabonnement is om je in staat te stellen een supportticket in te dienen via het Admin Center, wat kan helpen om je zaak door te zetten naar het juiste team (Data Protection). Zodra je weer toegang hebt tot je oorspronkelijke tenant, kun je het proefabonnement annuleren om kosten te voorkomen.

Laat het me weten als iets niet duidelijk is of als je nog vragen hebt. Ik help je graag verder.
Anja Tirions 0 Reputatiepunten

2026-02-12T15:42:01.1666667+00:00

Beste Demi,

Het is mij nog steeds niet gelukt om in contact te komen met Microsoft en het account te ontgrendelen. Ik kom niet voorbij de chatbot.
Anja Tirions 0 Reputatiepunten

2026-02-12T15:43:40.0466667+00:00

Goedemiddag is er iemand bij Microsoft Data protection die contact met mij op kan nemen om het beheer account te ontgrendelen.
Anoniem

2026-02-13T13:47:12.03+00:00
Hallo @Anja Tirions,

Mag ik vragen: het is je niet gelukt om de chatbot te omzeilen en er is nog geen medewerker beschikbaar geweest om je te helpen, klopt dat? Ik laat hier een paar tips achter; zou je alsjeblieft nog een keer kunnen proberen te bellen met deze instructies?

Hier zijn enkele tips en een voorbeeldprompt om je te helpen de IVR gemakkelijker te doorlopen:

(Wanneer je het ondersteuningsnummer belt, hoor je mogelijk een introductie van ongeveer 30 seconden zoals “u kunt de link bezoeken…”. Je kunt deze introductie negeren en wachten tot de opties worden voorgelezen. Druk daarna op “1” als zakelijke e‑mailgebruiker en nogmaals “1” voor technische ondersteuning.)

In sommige regio's kan de eerste interactie geautomatiseerd zijn, dus hier is een algemeen voorbeeld van hoe het gesprek kan verlopen:

Welk soort probleem ervaart u?

Antwoord: Authenticator

Welke producten gebruikt u?

Antwoord: Office 365 for Business

Is dit voor een onderwijs- of bedrijfsaccount?

Antwoord: Voor bedrijven

Bent u een beheerder?

Antwoord: Ja

Zijn er andere beheerders binnen uw organisatie?

Antwoord: Nee. Ik ben de enige beheerder in mijn tenant.

Heeft u een... serviceaanvraag nodig?

Antwoord: Ja. Ik wil een ticket aanmaken. Verbind me alstublieft direct met het Data Protection Team.

Ik hoop dat deze informatie je helpt om het Data Protection Team te bereiken en een ticket te openen. Ik wens je veel succes.

Answer 2

Anja Tirions 20

Hallo Demi,

Dank voor je reactie.

Dit was de eerste keer dat ik gevraagd werd om de authenticator in te stellen. Het is lang geleden dat ik heb ingelogd op het beheerscentrum.

Wanneer ik probeer in te loggen op het beheerscentrum krijg ik eerst de melding: "default security settings are enabled to keep your organization safe. follow the instructions to set multiple verification method to secure your account"

Heb geen screenshot maar de melding authenticator is steeds dezelfde:

"het account dat u probeert toe te voegen is niet geldig. Neem contact op met uw beheerder om dit probleem op te lossen (validatie van uniekheid)"

ik heb geprobeerd er omheen te werken met gebeld worden:

dan krijg ik deze foutmelding

corr id: removePII

timestamp: 2025-09-26 T 12:38:552

Ik ben de enige beheerder en enige gebruiker.

Ik kan via geen enkel apparaat inloggen op het beheerdersaccount. Omdat office 365 op mijn Iphone en Ipad nog actief is werkt het daar nog. Opnieuw installeren op Surface lukt niet.

Geprobeerd zowel incognito als met andere browser.

Alleen mijn (oude al voor mijn abonnement office 365 ingestelde) emailadres removePII@tirionsconsultancy.com werkt nog, maar is niet gekoppeld aan abonnement office 365.

Hoofdprobleem is dat ik geen toegang heb tot het beheerscentrum en daardoor office 365 niet kan installeren op mijn surface pro.

Ik hoop dat je mij verder kunt helpen.

Vriendelijke groet,

Anja

Anja Tirions 20 Reputatiepunten

2025-09-29T11:05:40.75+00:00

Foutmelding die ik zou moeten delen met de beheerder (alleen dat ben ik zelf)

Request Id: removePII

Correlation Id: removePII

Timestamp: 2025-09-29T11:03:44Z

Message: AADSTS900561: The endpoint only accepts POST requests. Received a GET request.
Anoniem

2025-09-29T11:21:23.1933333+00:00
Ik heb enkele persoonlijke gegevens van je verwijderd omdat dit een openbaar forum is, en we doen dit om je privacy te beschermen.

Hallo Anja Tirions

Hartelijk dank opnieuw voor het verstrekken van de gedetailleerde informatie over je situatie.

Aangezien je hebt aangegeven dat jij de enige beheerder bent van je tenant, is de volgende stap om contact op te nemen met het Data Protection-team van Microsoft. Dit team heeft de bevoegdheid en de juiste beveiligingsprocedures om je identiteit als rechtmatige eigenaar van het account te verifiëren en je instellingen voor Multi-Factor Authenticatie (MFA) vanaf hun kant te resetten.

Om verder te gaan, probeer het juiste Microsoft-klantenservicenummer voor jouw land te vinden en vraag hen om een ticket voor je aan te maken: Telefoonnummers van de klantenservice

In sommige regio’s maakt de hotline gebruik van een geautomatiseerd systeem. Hieronder zie je een voorbeeld van hoe het gesprek kan verlopen:

IVR: Wat voor soort probleem heb je?

Klant: Account verloren.

IVR: Welk product gebruik je?

Klant: Office 365 voor bedrijven.

IVR: Onderwijs- of bedrijfsaccount?

Klant: Voor bedrijven.

IVR: Ben je een beheerder?

Klant: Ja.

IVR: Is er een andere beheerder in je organisatie?

Klant: Nee.

IVR: Wil je een... serviceverzoek indienen?

Klant: Ja.

Als Support niet bereikbaar is:

Je kunt overwegen om een nieuwe tenant te registreren door je aan te melden voor een proefabonnement via deze link: Vind het beste Microsoft 365-abonnement voor je bedrijf

Zodra je een gratis proefabonnement hebt aangemaakt en geregistreerd, ga dan naar het Microsoft 365 Admin Center en klik op Help & Support. Dien een supportticket in met het verzoek om namens je vorige tenant te spreken met het Data Protection-team.

Vergeet niet om het proefabonnement te annuleren zodra je probleem is opgelost om onverwachte kosten te voorkomen.

Begrijp alsjeblieft dat wij als forumbeheerders niet over de juiste tools of rechten beschikken om wijzigingen aan gebruikersaccounts door te voeren, zoals inloggen, wachtwoorden resetten of toegangsrechten aanpassen. Deze acties kunnen alleen veilig worden uitgevoerd door Microsoft Support.

We hopen dat dit je helpt om snel weer toegang te krijgen tot je account. Bedankt voor je begrip, we staan klaar om je zo goed mogelijk te ondersteunen.