authenticator 2단계 인증계속 하라고 나옵니다.

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안녕하세요 김금산,

Microsoft 계정에 로그인하는 데 어려움을 겪고 계시다니 안타깝습니다.

설명해 주신 내용을 바탕으로 볼 때, 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정해야 할 수 있는 상황으로 보입니다. 새 휴대폰으로 변경하는 과정에서 종종 발생할 수 있으며, Microsoft Authenticator 앱이 이전 휴대폰과 계속 연결되어 있을 수 있습니다. 그 결과 인증 요청이 이전 기기로 전송되어 로그인 절차를 완료하지 못하고 계정에 액세스하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다.

조직 내에 다른 관리자가 있다면, Microsoft Entra 관리 센터에서 해당 계정의 MFA 설정을 재설정해 줄 수 있는지 문의해 보시기를 권장합니다. 일반적으로 계정 액세스를 복구하는 가장 빠른 방법입니다.

참고 문서: Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID

만약 유일한 관리자 계정이고 현재 계정에서 잠긴 상태라면, Microsoft Data Protection 팀에 문의해야 합니다. 해당 팀만이 유일한 관리자 계정과 관련된 액세스 복구를 지원할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

Microsoft 지원 전화번호는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다: Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft Support

이미 전화로 Microsoft 지원에 문의를 시도하셨고 IVR 시스템을 통해 사례를 생성하지 못했다고 말씀해 주셨습니다. 아래 방법을 시도해 보시길 바라며, 문제가 해결되기를 진심으로 바랍니다.

Microsoft에 연락할 때 구독 소유권 확인 절차가 진행될 수 있습니다. 다음과 같은 정보를 요청받을 수 있습니다.

• 조직 이름
• 결제 또는 청구 정보
• 등록된 전화번호
• 대체 이메일 주소

신원 확인이 완료되면 Data Protection 팀에서 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다. 이후 새 휴대폰의 Microsoft Authenticator 앱에서 계정을 다시 등록하거나 다른 인증 방법을 사용하여 로그인할 수 있습니다.

IVR(자동 응답 시스템)을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 몇 가지 팁과 예시를 안내드립니다.

(지원 번호로 전화하면 "다음 링크를 방문하세요..."와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 메뉴 옵션이 나올 때까지 기다리시면 됩니다. 이후 비즈니스 이메일 사용자임을 선택하기 위해 "1"을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 "1"을 누르십시오.)

일부 지역에서는 초기 응답이 자동 시스템으로 진행될 수 있으므로, 아래와 같은 대화 흐름을 참고하시면 도움이 될 수 있습니다.

• IVR: 어떤 문제가 있으신가요?
• 고객: Authenticator
• IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?
• 고객: Office 365 for Business
• IVR: 학교 계정인가요, 비즈니스 계정인가요?
• 고객: 비즈니스 계정
• IVR: 관리자이신가요?
• 고객: 예
• IVR: 조직 내 다른 관리자가 있습니까?
• 고객: 아니요. 제 테넌트의 유일한 관리자입니다.
• IVR: 지원 티켓을 생성하시겠습니까?
• 고객: 예. 티켓을 생성하고 싶습니다. Data Protection 팀으로 연결해 주세요.

또한 업무 시간 중에 전화하는 것을 권장드립니다. 경험상 올바른 지원 부서로 연결되기 어려운 경우가 있으며, 자동 시스템이 항상 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 처음 시도에서 연결되지 않는다면, 나중이나 다른 시간대에 다시 시도해 보시는 것을 권장드립니다.

1차 지원팀에 연결되지 않는 경우의 대안

전화 시스템을 통해 지원을 받기 어려운 경우, 평가판 구독을 사용하여 새 테넌트를 생성한 뒤 지원 요청을 제출하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다.

새 테넌트 생성 방법:

• 비즈니스용 Microsoft 365 가격: 플랜 및 기능 페이지를 방문하세요.
• 안내에 따라 평가판 구독에 등록하여 새로운 테넌트를 생성합니다.
• 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리자 센터에 액세스할 수 있습니다.
• 이후 이전 테넌트의 관리자 계정 잠금 문제와 관련하여 Data Protection 팀과 연결해 달라는 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

지원 티켓 생성 위치: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원

Microsoft 지원에 연락하고 지원 티켓을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래 문서를 참고해 주세요:
지원 받기 - Microsoft 365 admin

문제가 해결된 후에는 평가판 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 원치 않는 요금이 청구될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 문서를 참고해 주세요: Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소

이 안내가 계정 액세스를 빠르게 복구하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 제가 직접 개입하여 문제를 해결해 드릴 수는 없지만, 적절하고 전문적인 지원 경로를 안내해 드리는 것이 현재 제 위치에서 제공할 수 있는 가장 효과적인 도움입니다.

포럼에 참여해 주시고 친절하게 문의해 주셔서 감사합니다.