Microsoft 365 OneDrive PC 앱 공동 편집 오류 관련 기술 지원 요청

전지민 0 평판 포인트
2026-10-22T07:18:15.7+00:00

안녕하세요.

회사에서 사용 중인 Microsoft 365 OneDrive의 공동 편집 기능과 관련하여 기술 지원을 요청드립니다.

 

현재 회사 계정으로 OneDrive를 사용하고 있으며, 웹 브라우저에서는 여러 사용자가 동일한 파일을 동시에 편집할 수 있으나, PC에 설치된 앱에서는 공동 편집이 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생하고 있습니다.

관련 설정 및 네트워크 연결 상태를 확인했으나 문제가 해결되지 않았으며, Microsoft 지원 페이지에서는 회사 시스템 관리자에게 문의하라는 안내가 표시되어 직접 기술 지원을 접수하기 어려운 상황입니다. 현재 별도의 사내 IT 담당자도 없는 상태입니다.

이에 다음 사항에 대한 지원을 요청드립니다.

OneDrive 및 Office PC 앱의 공동 편집 오류 원인 진단 및 해결 방법 안내

회사 계정의 권한, 동기화 클라이언트 및 공동 작성 관련 설정 점검

원격 지원을 통한 문제 해결 가능 여부

직접적인 기술 지원이 어려운 경우, 해당 문제를 담당하는 기술 지원 부서 또는 공식 지원 파트너 연결

단순한 사용 방법 안내보다는 실제 오류 원인을 확인하고 해결할 수 있는 기술 지원을 희망합니다.

회사 계정 사용자의 지원 요청 접수가 제한되는 경우, 별도의 관리자 지정이나 다른 접수 절차가 필요한지도 함께 안내해 주시면 감사하겠습니다.

 

확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

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Microsoft 365 및 Office | OneDrive | 기업용 | Windows
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답변 2개

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  1. Julie Huynh 4,020 평판 포인트 독립 자문가
    2026-10-22T09:02:11.0833333+00:00

    이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.

    안녕하세요 @전지민,

    Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

    먼저, 이곳은 사용자들이 서로 도움을 주고받는 커뮤니티 포럼임을 알려드립니다. 저를 포함한 누구도 귀하의 Microsoft 365 테넌트 또는 테넌트별 설정에 접근할 수 없습니다.

    이 문제와 관련하여, 해당 동작은 '일반적인 공동 작업 오류 문제 해결' 문서에 설명된 공동 작업 충돌 시나리오와 유사해 보입니다. Office에서 로컬 편집 내용을 다른 사용자가 이미 저장한 변경 내용과 병합할 수 없어 업로드 충돌이 발생하는 경우입니다.

    근본 원인을 파악하기 위해 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?

    • 어떤 Office 애플리케이션이 영향을 받습니까? (Excel, Word, PowerPoint 또는 여러 애플리케이션)
    • 영향을 받는 파일이 OneDrive for Business 또는 SharePoint 문서 라이브러리에 저장되어 있습니까?
    • 사용자가 클라우드 위치에서 파일을 직접 열고 있나요, 아니면 로컬로 동기화된 OneDrive 폴더에서 열고 있나요?
    • 모든 파일에서 문제가 발생하나요, 아니면 특정 파일에서만 발생하나요?

    그동안 다음 Microsoft 문서를 참고하시면 도움이 될 수 있습니다.

    공동 작업이 제대로 작동하지 못하게 하는 알려진 원인(지원되지 않는 파일 형식, 파일 체크아웃 요구 사항, 암호화 또는 민감도 레이블 구성, 공동 작업 기능에 영향을 미치는 특정 정책 설정 등)이 있으므로 위의 문서를 확인해 보시기 바랍니다.

    추가적인 업데이트 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 공유해 주시는 모든 업데이트는 큰 도움이 될 것입니다.

    시간 내어 기다려 주셔서 감사합니다.

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  2. 전지민 0 평판 포인트
    2026-10-23T00:42:21.3133333+00:00

    안녕하세요

    빠른 답변 감사드립니다!

    • 어떤 Office 애플리케이션이 영향을 받습니까? (Excel, Word, PowerPoint 또는 여러 애플리케이션) -> 모든 MS365 애플리케이션이 영향을 받습니다.
    • 영향을 받는 파일이 OneDrive for Business 또는 SharePoint 문서 라이브러리에 저장되어 있습니까? -> Onedrive 내에 저장 된 파일입니다!(모두가 공동작업을 하는 공유 폴더들)
    • 사용자가 클라우드 위치에서 파일을 직접 열고 있나요, 아니면 로컬로 동기화된 OneDrive 폴더에서 열고 있나요? -> 클라우드 위치에서 파일을 직접 열고 있습니다!
    • 모든 파일에서 문제가 발생하나요, 아니면 특정 파일에서만 발생하나요? -> 모든 파일에서 발생합니다.

    추가로 문의 드립니다!

    1. 당사에 IT 담당자가 없으며, 빠른 해결이 필요한데, 원격으로 도움 받을 수 있는 방법이 있을까요?(참고로 저는 사용자 계정 사용인입니다.)
      1. 마이크로365코리아의 AI가 아닌 상담원 직통 연결 번호를 알 수 있을까요?

    이 대답이 도움이 되었나요?

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