워드를 실수로 결제 했는데 다른 계정에 이미 플랜이 존재한다고 실제 사용도 못함

혜윤 김 0 평판 포인트
2026-10-19T10:36:18.33+00:00

워드 1개월 체험판만 하려고 했는데 알고보니까 정말 1개월 구독이었고... 당황해서 취소하려던 도중 아래 이미지처럼 이미 구독하고 있는 계정이 있으니까 결제를 완료할 수 없다고 뜹니다. 문제는 제 통장에서 이미 돈이 빠져나갔다는 점이고, 제가 구독하고 있는 다른 계정이 뭔지는 전혀 모르겠습니다.

와중에 문제를 해결하려고 본사에 문의해봤는데, 1시간 쯤 기다려서 연결되신 분께서 한참 채팅을 치지 않으셨습니다. 몇번 메세지를 보내 도와드리겠다는 메세지를 겨우 받았는데 그 즉시 채팅이 종료되고 기록에는 전부 해결되었다고 표시되더라고요. 당연히 아무것도 해결되지 않았습니다... 무척 혼란스럽고 제발 도와주세요.사용자의 이미지

Microsoft 365 및 Office | Word | 가정용 | MacOS
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답변 1개

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  1. Ian-T 14,710 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2026-10-20T00:23:20.6133333+00:00

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