전화번호 변경으로 인한 MS 계정 잠금 해제 불가 및 변경된 번호의 타인 계정 연동 문제

안녕하세요. 기존에 사용하던 마이크로소프트 계정의 잠금 해제 및 복구와 관련하여, 자동 복구 시스템으로 해결이 불가능한 상황이어서 추가 인증 수단 및 해결 방법을 문의드립니다.

현재 겪고 있는 구체적인 문제 상황은 다음과 같습니다.

1. 휴대폰 번호 변경 및 본인 인증 불가 최근 휴대폰 번호를 변경하였습니다. 이후 비밀번호 분실로 인해 계정이 잠금 처리되었는데, 계정에 등록된 인증 수단이 변경 전(예전) 휴대폰 번호로 되어 있어 SMS 본인 인증을 진행할 수 없는 상태입니다.

2. 변경된 새 전화번호의 타인 계정 중복 연동 문제 새로 변경한 휴대폰 번호의 이전 소유자가 해당 번호로 이미 마이크로소프트 계정에 가입해 둔 상태입니다. 이로 인해 현재 사용 중인 새 번호로 로그인을 시도하면, 제 기존 계정이 아닌 전혀 모르는 타인의 계정으로 로그인되는 문제가 발생하고 있습니다.

3. 온라인 계정 복구 양식(ACSR) 인증 지속 실패 및 자동 로그인 해제 기존 계정을 되찾기 위해 온라인 계정 복구 양식을 여러 차례 제출하였으나, 기존 정보와 일치하지 않는다는 사유로 매번 인증에 실패하고 있습니다. 설상가상으로 계속된 계정 복구 요청으로 인해 아예 계정이 잠금 처리되면서, __기존에 자동 로그인되어 있던 기기에서조차 자동 로그인이 풀리고 계정 복구를 진행하라는 안내만 반복 출력__되어 계정에 전혀 접근할 수 없는 상태입니다.

[문의 및 요청 사항]

전화번호 변경으로 기존 번호 인증이 불가능하고, 반복된 복구 실패로 인해 기존 기기의 자동 로그인까지 완전히 차단된 상황에서 통신사 번호 변경 증명서, 신분증, 과거 이용 내역 등 본인을 증명할 수 있는 추가 인증 수단이나 수동 계정 복구 절차(전담 부서 연결 방법 등)를 안내받고 싶습니다.

현재 사용 중인 새 전화번호에 연동된 __이전 소유자(타인)의 계정 연결을 안전하게 해제__하고, 제 기존 계정에 정상적으로 등록할 수 있는 방법을 확인 부탁드립니다.

감사합니다.