비즈니스용 계정에서 계소 구독 결제중인데 로그인을 할수 없습니다.

혜성 신 0 평판 포인트
2026-10-13T17:16:21.5566667+00:00

비즈니스용 계정이 있습니다. ******@aaa.onmicrosoft.com 형식의 아이디인데 비밀번호까지 알고 있습니다.
그런데 로그인하려면 authenticator 앱에서 승인하거나 코드를 입력하라고 하는데 authenticator 앱에 이 계정의 정보가 없습니다.
복구메일도 알고 있지만 로그인옵션에 복구메일로 로그인시도하는 옵션이 없습니다.

구독이 되어있어서 계속 요금결제하고 있으나 로그인을 할수가 없어 이용을 못하고 있습니다.

로그인복구를 시도해보려고 했으나 비즈니스이메일을 입력하면 없는 아이디라고 나와서 로그인복구조차 할수 없습니다.

어떤 방법으로 로그인 해야하나요?

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | Windows
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  1. Jack-Bu 6,955 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2026-10-13T18:23:59.3166667+00:00

    안녕하세요 혜성 신.

    먼저 이 포럼은 Microsoft 공식 지원 채널이 아니라 사용자 간 지원을 위한 포럼이라는 점을 참고해 주세요. 따라서 제가 이 문제를 직접 에스컬레이션해 드릴 수는 없습니다. 다만, Data Protection 팀에 문의하는 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

    이 경우에는 Data Protection 팀에 문의하셔야 합니다. 해당 팀에서 영향을 받은 테넌트에 다시 액세스할 수 있도록 도움을 드릴 수 있습니다.

    먼저 전화 지원을 시도해 보시기 바랍니다. 아래 안내 문구를 참고하여 문의해 주세요. 다음 페이지에서 해당 지역의 전화번호를 확인한 후 Microsoft 지원팀에 문의하시기 바랍니다:

    Contact Microsoft customer support | Microsoft Support

    제가 알고 있는 바로는 실시간 지원 담당자에게 연결되기 위해 먼저 초기 AI 자동 응답 시스템을 거쳐야 합니다. 보다 원활하게 상담원에게 연결될 수 있도록 아래 가이드를 참고해 보시기 바랍니다.

    Q. 최상의 지원을 제공하기 위해 가정에서 제품이나 서비스를 사용하는 개인 사용자이신지, 아니면 회사에서 사용하는 기업 사용자이신지 알려주시겠습니까?A. 기업 사용자입니다.Q. 감사합니다. 문의 내용을 자세히 알려주시겠습니까?A. 기술 지원팀에 로그인했습니다.Q. 먼저, 오늘 문의하시는 제품이 무엇인지 알려주시겠습니까?A. Microsoft 365 Business Standard입니다.Q. 잠시만 기다려 주십시오. Microsoft 365를 이해했습니다. 신규 문의이신가요, 아니면 기존 문의이신가요?A. 신규입니다질문: 전화 지원을 받으려면 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필에 연결되어 있어야 합니다. 이렇게 하려면 aka.ms/m365profile로 이동하세요. 다시 한번 말씀드리지만, aka.ms/m365profile입니다. 이 작업은 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 그동안 aka.ms/m365profile로 이동하여 온라인으로 문의를 접수할 수 있습니다. 원하시면 통화 중인 전화번호로 링크를 문자로 보낼 수도 있습니다. 어떻게 생각하세요?답변: 전화번호는 이미 링크에 연결되어 있습니다.질문: 문의하신 제품에 대해 말씀해 주시겠어요?답변: Microsoft 365 Business Standard입니다.질문: 글로벌 관리자이신가요?답변: 네, 맞습니다.질문: 죄송합니다. 잘 이해가 안 됩니다. 도메인의 글로벌 관리자이신가요?답변: 네, 도메인의 글로벌 관리자입니다.질문: 문의 사항이 있으시면 Microsoft 담당자에게 문의하실 수 있습니다. 맞나요?답변: 네, 부탁드립니다.질문: 네, 이해했습니다. 잠시만 기다려 주세요

    전화 지원을 통해 문제가 해결되지 않는 경우, 아래 링크를 통해 **평가판 테넌트(trial tenant)**를 생성해 보시기 바랍니다.

    Microsoft 365 Business Basic 평가판 등록

    평가판 등록 후 계정을 생성하면 Microsoft 365 관리 센터에 액세스하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

    이미 무료 평가판 등록을 완료하고 계정을 생성했다고 가정하면, Microsoft 365 관리 센터에 접속한 다음 Help & support(도움말 및 지원) 아이콘을 클릭하여 지원 요청을 제출하실 수 있습니다.

    User's image

    제 테스트 환경은 영어로만 제공됩니다. 이로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 필요하시면 번역 도구를 사용하여 내용을 더 잘 이해하실 수 있습니다.

    지원 요청을 제출할 때는 현재 액세스할 수 없는 영향을 받은 테넌트를 대신하여 지원 요청을 제출하는 것임을 반드시 설명해 주세요.

    한편, 평가판 테넌트를 생성하여 문제가 해결된 경우에는 이와 관련된 요금이 발생하지 않도록 문제 해결 후 반드시 구독을 취소해 주세요.

    참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 [당사 문서]의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.

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